Çözüm platformu Şikayetvar, son dönemde gündemde olan sanal POS ve ödeme uygulamalarına ilişkin şikayetleri inceledi. Verilere göre, şikayetler son bir haftada yüzde 247 oranında arttı. Bir önceki ayda bin 146 olan şikayet sayısı ise yüzde 178 artışla 3 bin 190‘a yükseldi.
Artan Dijitalleşme ve Ödeme Sistemlerindeki Sorunlar
Son dönemde artan dijitalleşmeyle birlikte sanal POS ve dijital ödeme uygulamaları yaygınlaştı. Ancak kullanıcı mağduriyetlerinin artması bu konuları yeniden gündeme getirdi. Finansal güvenlik, izinsiz işlemler ve ödeme gecikmeleri başta olmak üzere çeşitli sorunlar yaşanıyor. Şikayetvar verileri, bireysel kullanıcıların yanı sıra e-ticaret işletmelerinin de ödeme sistemleriyle ilgili önemli sorunlarla karşı karşıya olduğunu gösteriyor.
Sıkça Bildirilen Şikayet Türleri
Şikayetvar’a göre en yoğun şikayetler şu başlıklar altında toplanıyor:
Bilgim ve iznim dışında gerçekleşen işlemler: Kredi kartı veya banka hesabından sanal POS üzerinden onayı olmadan yüksek tutarlarda kesintiler yapıldığı bildiriliyor. İade taleplerinin sonuçsuz kalması da sıkça vurgulanıyor.
İzinsiz para çekimi ve güvenlik endişeleri: Kullanıcılar, kartlarından izinsiz kesintiler ve tekrar eden çekimler yaşadığını, bankalar ile ödeme servislerinin yeterince güvenlik sağlamadığını belirtiyor.
Ödeme iadesi ve müşteri destek sorunları: Hatalı ya da izinsiz yapılan ödemelerin iadesinin gecikmesi ve müşteri hizmetlerinden yanıt alınamaması önemli şikayet konuları arasında bulunuyor.
Sanal POS başvuru ve onay süreçlerindeki aksaklıklar: Başvuruların gerekçesiz reddedilmesi veya süreçlerin yavaş ilerlemesi kullanıcıların şikayetlerine yansımakta.
Ticari işlemlerde blokaj ve ödeme aktarım sorunları: E-ticaret işletmeleri, POS satışlarından kaynaklanan gelirlerin bloke edilmesi ve ödemelerin zamanında aktarılmaması sorunlarından şikayetçi.
Teknik ve entegrasyon hataları: İşletmeler, sanal POS entegrasyonlarında yaşadıkları teknik sorunlar nedeniyle ödeme alınamaması gibi problemleri bildirdi.
Kullanıcı Şikayetlerinden Örnekler
Bir kullanıcı, 156 bin 361 TL tutarındaki ödemesinin geciktiğini ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesine rağmen ödeme sürecinde sürekli belirsizlik yaşandığını aktarıyor.
Başka bir kullanıcı ise hesabından izni olmadan yaklaşık 5 bin TL tutarında işlemler yapıldığını, TikTok ve PUBG harcaması olarak görünen bu ödemelerin kendisine ait olmadığını belirtti.
Bir diğer şikayette ise, kullanıcı mail adresinin başkası tarafından kullanılması sebebiyle kişisel güvenlik ve ileride oluşabilecek mağduriyetler konusunda endişe duyuyor.
Son olarak, bir kullanıcı ödeme sistemi hesabına para yatırmasına rağmen, hesabının “kullanıcı engellendi” sebebiyle bloke olduğunu ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığını dile getirdi.
Bu veriler, ödeme sistemleri alanındaki kullanıcı ve işletme mağduriyetlerinin giderek arttığına işaret ediyor.
