Multinet Up, lider müşteri deneyimi platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen 11. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta yemek kartı kategorisinde üst üste dördüncü kez Diamond ödülünün sahibi oldu.
Multinet Up’ın Müşteri Memnuniyeti Başarısı
Şikayetvar’ın 60 sektörden 98 markanın ödüllendirildiği organizasyonunda, Multinet Up 1,5 milyonu aşkın tüketicinin geri bildirimlerine dayanan Müşteri Deneyim Endeksi sonuçlarında elde ettiği %99 müşteri memnuniyeti skoru ile bu ödülü kazandı. Bu başarı, şirketin müşteri deneyimi odaklı hizmet anlayışını güçlü ve sürdürülebilir şekilde hayata geçirdiğini gösteriyor.
Gül Bilgin Mokan’ın Açıklamaları
Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, şirketin 50 bini aşkın müşteriye, 130 bini aşkın üye iş yerine ve 1,5 milyondan fazla kart kullanıcısına çeşitli iletişim kanallarından hizmet verdiğini belirtti. Mokan, beklentileri doğru okuyup hızlı karşılık vermeye odaklandıklarını ve 2016’dan beri şikayet yönetimi için ayrı bir ekip kurduklarını ifade etti. Bu ekip, memnuniyetsizlikleri sistemli biçimde analiz ederek çözüm süreçlerini sürekli geliştiriyor ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı çözümler üretiyor.
Smart Pulse Projesi ve Teknoloji Entegrasyonu
Müşteri memnuniyetsizliğini erken aşamada tespit etmek amacıyla geliştirilen Smart Pulse projesi ile yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından gelen geri bildirimler anlık olarak izleniyor. Speech analytics ve NLP tabanlı yapay zeka teknolojileri sayesinde duygu durum analizleri yapılarak memnuniyetsizlikler şikayete dönüşmeden çözülüyor. Operasyonel süreçlerin %60’ı no-code ve low-code teknolojilerle entegre edilen yapay zeka araçlarına devredildi. Böylece ekipler, müşterilere ve onların ihtiyaçlarına daha erken müdahale edebiliyor.
Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Mokan, müşterilerin ihtiyaç duydukları her an güvenle ulaşabilecekleri bir yapı kurduklarını belirtti. Dijitalleşme ve operasyonel mükemmelliği birlikte ele aldıklarını, memnuniyetsizlikleri şikayete dönüşmeden çözüme kavuşturma odaklı yaklaşımlarının ve çevik organizasyonel yapılanmanın, elde edilen %99 müşteri memnuniyeti skoru ve dört yıldır üst üste Diamond Ödülü ile taçlandığını söyledi. Önümüzdeki dönemde müşteri memnuniyeti ve sadakatini daha da ileriye taşımayı hedeflediklerini vurguladı.
Multinet Up Hakkında
Multinet Up, yenilikçi ödeme sistemleri ve hizmetleri ile kurumlara, üye iş yerlerine, tedarikçilere ve tüketicilere değer katan çözümler sunan bir ekosistemdir. 2010 yılından beri Fransız Up grup bünyesinde Fransız-Türk ortaklığı olarak faaliyet göstermektedir.
