Konecta ve NiCE, müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetler alanında global bir lider olarak yeni nesil yapay zekâ destekli çözümlerin global pazarlarda yaygınlaştırılmasını hızlandırmak amacıyla stratejik iş ortaklığı kurdu.
Agentic AI İş Ortaklığı Detayları
İş ortaklığının merkezinde, NiCE’in CX AI platformu CXone ile NiCE Cognigy’nin ileri düzey üretken yapay zekâ (Generative AI) ve Agentic AI teknolojileri yer alıyor. Bu teknolojiler, müşteri yolculuğu boyunca içgörü sunmanın yanı sıra otonom ve aksiyon odaklı süreçleri hayata geçiren akıllı sanal agentler ve gerçek zamanlı yapay zekâ destekli çözümler sağlıyor.
Konecta, NiCE Cognigy’nin yapay zekâ yetkinliklerini kendi açık platformuna entegre edecek. Böylece sektöre özel regülasyonlar ve müşteri yolculuklarına uygun, önceden eğitilmiş ve kullanıma hazır dijital agent çözümleri sunabilecek. NiCE’in gelişmiş orkestrasyon kabiliyetleri sayesinde Konecta, back ofis süreçlerini otonom şekilde yönetebilen ve insan agentlere destek sunan Agentic AI çözümleri geliştiriyor.
Konecta’nın Rolü ve Sunulan Avantajlar
Konecta, teknoloji entegrasyonunun yanı sıra iş süreçleri ve müşteri operasyonlarındaki uzmanlığını kullanarak sektörlere özel ön tanımlı iş akışları ve yapay zekâ etkileşimleri tasarlıyor. Bu sayede müşterilerine;
– Sektöre hazır yapay zekâ çözümleriyle daha kısa devreye alma süreleri ve daha hızlı değer yaratımı,
– Yüksek hacimli ve karmaşık süreçlerin otomasyonu ile ölçeklenebilir operasyonel verimlilik,
– Tutarlı ve akıllı etkileşimlerle gelişmiş hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti,
– Sektörel regülasyonlarla uyumlu, güvenli yapay zekâ dönüşümü,
sunmayı hedefliyor.
Konecta, NiCE’in tam sertifikalı Global Platinum Partner’ı oldu. Bu statü ile en üst düzey teknik uzmanlık, ortak inovasyon desteği ve yeni nesil Agentic AI yetkinliklerine erken erişim imkanına sahip olacak.
Yönetici Açıklamaları
Konecta Latin Amerika CEO’su ve NiCE iş ortaklığı İcra Sponsoru Mariano Castaños Zemborain, “NiCE’in pazarda lider CCaaS platformu ile güçlü üretken yapay zekâ ve Agentic AI teknolojilerini, Konecta’nın global operasyonel ölçeği ve sektör uzmanlığıyla birleştirerek müşteri deneyimi dönüşümünde yeni bir standart oluşturuyoruz. Müşterilerimiz daha hızlı değer yaratımı sağlarken, daha güvenli, verimli ve etkili sonuçlar elde edecek” dedi.
NiCE CX Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkanı Jeff Comstock ise, “Bu iş ortaklığı, Konecta’nın yapay zekâyı global ölçekte operasyonel hale getirme konusundaki liderliğini ortaya koyuyor. Birlikte, gerçek zamanlı içgörüleri Agentic AI ile aksiyona dönüştürerek kurumların yapay zekâ deneyimlerini gerçek uygulamalara dönüştürmesini sağlıyoruz” ifadelerini kullandı.
Konecta Hakkında
Konecta, müşteri yönetimi iş süreçleri ve dijital outsourcing alanında faaliyet gösteren yenilikçi bir global hizmet sağlayıcısıdır. 28 ülkede, 4 kıtada ve 30’dan fazla dilde hizmet veren 109 bini aşkın çalışanıyla faaliyet göstermektedir. Şirket, müşteri kazanımı, müşteri sadakati, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat süreçlerini kapsayan uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri sunmaktadır.
Merkezi Madrid’de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret gibi sektörlerin önde gelen markalarına hizmet vermekte ve yıllık 2 milyar euro ciro elde etmektedir.
NiCE Hakkında
NiCE (NASDAQ: NICE), insan odaklı yapay zekâ çözümleriyle iş dünyasını dönüştürmektedir. Yapay zekâ destekli platformları, etkileşimleri proaktif, güvenli ve akıllı aksiyonlara dönüştürerek bireylerin ve kurumların daha hızlı karar almasını sağlamaktadır.
150’den fazla ülkede tercih edilen NiCE platformları, insanları, sistemleri ve iş akışlarını bir araya getirerek organizasyonların ölçekli şekilde daha verimli çalışmasına katkı sağlamaktadır.
Yorumlar kapalı.