GNC Makina, 2025 yılında satış sonrası servis hizmetlerinde %90,53 müşteri memnuniyeti skoruna ulaştı. Satış sonrası servislerini Net Promoter Score (NPS) yöntemiyle bağımsız bir kuruluşa ölçümleten şirket, bu yüksek skoru 2226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayandırdı. Bu sonuç, servis hizmetlerinin sahadaki karşılığını somut verilerle gösteriyor.
Servis Performansının Ölçülmesi ve Yönetimi
Takım tezgahları ve CNC sektöründe servis performansını düzenli olarak NPS yöntemiyle ölçümleyen GNC Makina, müşteri deneyimini sayısal veriler üzerinden izleyen ve yöneten bir yapı kurdu. Bu yaklaşım, satış sonrası hizmetlerin kalite, süreklilik ve güven unsurlarıyla ele alındığını ortaya koyuyor.
Bağımsız Ölçüm ve Yüksek Müşteri Memnuniyeti
2025 yılı boyunca yürütülen NPS ölçüm sürecinde GNC Makina, sektörde bu ölçümü bağımsız kuruluşlara düzenli olarak yaptıran tek marka oldu. Müşteriler, aldıkları servis hizmetini kendi deneyimleri doğrultusunda puanladı. Ortaya çıkan %90,53 skor, servis hızı, teknik yeterlilik ve müdahale kalitesinin sahada güçlü bir karşılık bulduğunu gösterdi. Ölçüm sonuçları, servis süreçlerinin sistematik ve sürdürülebilir bir anlayışla yönetildiğini ortaya koydu. Bu yapı, satış sonrası hizmetlerin markanın genel performansında stratejik bir rol üstlendiğini de vurguluyor.
Uzun Vadeli Müşteri Deneyimine Odaklanma
Toplam 2226 gerçek müşteri geri bildirimine dayanan NPS sonucu, servis hizmetlerinin geniş bir kullanıcı kitlesi tarafından değerlendirildiğini gösterdi. Ölçüm süreci, anlık memnuniyet yerine uzun vadeli deneyimi esas alan bir yöntemle kurgulandı. Bu sayede servis sürekliliği, müdahale hızı ve çözüm kalitesi net biçimde analiz edildi. Elde edilen veriler, servis ekiplerinin sahadaki performansını izlemek ve geliştirmek için güçlü bir referans alanı oluşturdu. GNC Makina, bu çıktıları servis organizasyonunun gelişiminde aktif olarak kullanıyor.
Servis Hizmetlerinde Güven ve Şeffaflık
Servis hizmetlerinin ölçülebilir verilerle takip edilmesi, sanayi sektöründe güven ve şeffaflık açısından önemli bir gösterge olarak ön plana çıkıyor. GNC Makina, satış sonrası hizmetleri müşteriyle kurulan ilişkinin temel bileşenlerinden biri olarak konumlandırıyor. NPS ölçüm modeli, bu yaklaşımın sahadaki yansımasını sayısal olarak görünür kılıyor. Elde edilen skorlar, servis kalitesinin korunması ve müşteri beklentilerine daha hızlı yanıt verilmesi için yol gösterici rol üstleniyor. Sistem, markanın uzun vadeli hizmet stratejisinin ana dayanaklarından biri olarak ilerliyor.
Gökhan Yıldız’dan Açıklama
GNC Makina Genel Müdürü Gökhan Yıldız, “Satış sonrası servis, bizim için yalnızca operasyonel bir süreç değil, markaya duyulan güvenin en somut göstergesi. Bu nedenle servis performansımızı bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle ölçüyor ve sahadaki gerçek kullanıcı deneyimini esas alıyoruz. 2025 yılında elde ettiğimiz sonuç, servis ekiplerimizin teknik yetkinliğini, müdahale hızını ve müşteriyle kurduğu ilişkiyi net biçimde ortaya koyuyor. Bu verileri yalnızca bir skor olarak görmüyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştiren bir yönetim aracı olarak kullanıyoruz. Amacımız, sanayicinin üretim sürekliliğini destekleyen, hızlı ve güvenilir bir servis yapısını sürdürülebilir hale getirmek.” dedi.
