Aksigorta ve Teknosa iş birliğiyle yürütülen Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi, Türkiye’nin müşteri deneyimi odaklı ilk ödül programı olan CX Awards Türkiye’de ‘İyi Fikir’ ödülüne layık görüldü. Proje, satış anından hasar kapanışına kadar dijitalleşen ve müşteri eforunu minimize eden entegre süreç tasarımıyla öne çıktı.
Projenin Kapsamı ve Başarısı
Aksigorta, Teknosa ile birlikte geliştirdiği bu projede etkin süreç yönetimi ve dijital entegrasyon başarısıyla, Nice Medya tarafından düzenlenen 9. CX Awards Türkiye’de B2B Müşteri Deneyimi Kategorisi’nde İyi Fikir Ödülü aldı. Satıştan hasar kapanışına kadar uzanan yolculuk, tamamen dijital bir ekosisteme dönüştürüldü. Böylece perakende dünyasının hızı sigorta operasyonlarıyla senkronize edilerek, müşteri eforu azaltıldı.
Tüm Temas Noktaları Tek Mimari Altında Birleştirildi
Proje, tüketicilerin Teknosa’dan satın aldıkları elektronik cihazları güvence altına alırken deneyimi şeffaf, hızlı ve kesintisiz hale getirmeyi amaçlıyor. Mağaza ve online kanallar dahil tüm temas noktaları tek bir dijital entegrasyon mimarisi altında toplandı. Bu altyapı sayesinde müşterilere zamanında bilgilendirme yapılıyor, süreçler anlık olarak takip ediliyor ve çok kanallı iletişim sağlanıyor.
Üretken Yapay Zekâ ile Yenilikçi Müşteri Deneyimi
Teknosa’nın mağaza ve online kanallarından elde edilen müşteri bilgileri, web servisleri aracılığıyla Aksigorta sistemlerine entegre edildi. Poliçe oluşturma süreçleri robotik süreç otomasyonu (RPA) kullanılarak otomatikleştirildi. Hasar modül entegrasyonu sayesinde müşterilerin hasar dosyaları anlık olarak takip edilebiliyor. Ayrıca mobil uygulama, web ve çağrı merkezi kanalları tek bir yapı altında birleştirildi ve çok kanallı müşteri temas yönetimi sağlandı. Sektörde bir ilk olan üretken yapay zekâ tabanlı müşteri chatbot’u, müşterilerin bilgiye hızlı erişimini destekledi ve süreç boyunca şeffaf, kesintisiz iletişimi mümkün kıldı.
Süreç Odaklı Yaklaşım ve Müşteri Memnuniyeti
Uçtan uca entegre edilen bu deneyim yaklaşımı müşteri memnuniyetini artırdı. Tüm temas noktalarında yalın ve tutarlı yapı sayesinde operasyonel verimlilik yükseldi ve müşterilere daha hızlı, sorunsuz deneyim sunuldu. Bu bütüncül yaklaşım müşteri bağlılığını güçlendirirken, prim üretiminde sürdürülebilir büyümeyi destekledi.
Aksigorta Hakkında
1960’tan beri müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımıyla sigortacılık sektörüne öncülük eden Aksigorta; 10 bölge müdürlüğü, yaklaşık 1.000 çalışan, 3.600’ün üzerinde bağımsız acente, 693 Akbank şubesi, 146 broker ve 6 bine yakın anlaşmalı kurumuyla hizmet veriyor. Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ÇSY) kriterlerini stratejisinin merkezine alan şirket, teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarıyla sigortacılığı daha erişilebilir ve hızlı hale getiriyor. Ana hissedarları %36 oranla H.Ö. Sabancı Holding ve %36 oranla Ageas Insurance International N.V. olan şirket, Borsa İstanbul’da AKGRT sembolüyle işlem görüyor.
