Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini hız ve dijitalleşme odağında güçlendirerek Türkiye genelinde 1.000’den fazla yetkili servis, 100’ü aşkın Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve yaklaşık 250 özel servisle hizmet sundu. TSB verilerine göre, kasko ve trafik ürünlerinde dosyaları ortalama 23 günde sonuçlandırma süresiyle Sompo Sigorta, sektörün en hızlı 4 şirketi arasında yer aldı. Şirket 2026’da yapay zekâ destekli yeni adımlarla bu yapıyı daha da ileri taşımayı hedefliyor.
Sompo Sigorta, hasar yönetimi alanında operasyonel kapasitesini güçlendirerek müşteri deneyimini odağına alan adımlarla 2025 yılını tamamladı. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafında hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini artırmayı hedefliyor. Sistemsel altyapı ve organizasyonel yapısını bu doğrultuda geliştiriyor. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı, süreçlerin daha etkin ve verimli yönetilmesini sağlayan uygulamalarla destekleniyor.
Yıl boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesi açısından istikrarlı bir performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. TSB verilerine göre; kasko ve trafik dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde tamamlanması şirketi oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına taşıdı.
Hasar Yönetiminde Yeni Nesil Dijital Uygulamalar
Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar süreçlerinde dijital uygulamalarını yaygınlaştırarak operasyonel hızını artırdı. Kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleri sayesinde daha fazla dosyayı daha kısa sürede sonuçlandırdı. Hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde belirgin bir iyileşme kaydetti. Dijitalleşme ile elde edilen hız ve pratiklik, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlar arasında yer alıyor.
Bu dönemde hayata geçirilen hasar deneyim uzmanı uygulaması, müşterilerle birebir iletişimi güçlendiren temel uygulamalardan biri oldu. Müşteriler, WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildikleri hasar deneyim uzmanları sayesinde soru ve destek taleplerine daha hızlı yanıt alıyor.
Konut Hasarlarında Dijital Hasar Tespitiyle Ödemeler Hızlandırıldı
Hasar süreçlerinde dijitalleşme odağının en somut yansıması dijital hasar tespit uygulamaları oldu. Konut ürünlerinde kullanılan bu model, müşteriler ve acenteler tarafından pratikliği ve hızıyla öne çıktı. Fiziksel ziyarete ihtiyaç duyulmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen hasar tespitleri süreçleri önemli ölçüde kısalttı. Tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemeler bir gün içinde gerçekleştirildi. Bu durum, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını güçlendirdi. Temassız ve akıcı şekilde ilerleyen yapı, dijital dönüşümün müşteri deneyimine doğrudan yansıdığı alanlardan biri olarak konut hasarlarında memnuniyet seviyesini artırdı.
Yaygın Servis Ağıyla Operasyonel Yapısını Güçlendiriyor
Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet sunmaya devam etti. EHOM servis ağı özelinde yıl boyunca kayda değer büyüme sağladı; EHOM sayısı yaklaşık yüzde 47 oranında arttı. Bu yapı üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunulan yeni bir model hayata geçirildi.
Hasar Süreçlerinde Güvenliği Merkeze Alan Parça Politikası
Sompo Sigorta, hasar yönetiminde benimsediği kalite ve güvenlik odaklı yaklaşımı, parça politikalarında da istikrarlı biçimde sürdürdü. Kasko müşterilerine yönelik orijinal parça kullanım yaklaşımı 2025 yılında da devam etti. Piyasa koşullarından bağımsız olarak güvenliği riske atabilecek hiçbir uygulamaya alan açmadı. Özellikle hayati öneme sahip parçaların onarımına kesinlikle izin vermedi, mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit edebilecek tüm uygulamaları net bir şekilde reddetti. Bu yaklaşım, hız ve dijitalleşmenin yanı sıra güvenliğin de temel öncelik olduğunu gösterdi.
Parça politikalarındaki bu net duruş, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de doğrudan yansıdı. Sompo Sigorta, pert süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde ayrışan bir modeli uygulamaya devam ediyor. Araç satış süreci tamamlanmadan araç bedelini doğrudan müşteriye ödeyerek süreçleri hızlandırıyor. Böylece müşteriler uzun satış ve bekleme sürelerinden kaynaklanan belirsizliklerle karşılaşmıyor.
Müşteri Memnuniyetinde İstikrarlı Performans
Sompo Sigorta’nın gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinin yaklaşık %70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini ortaya koyuyor. Şikâyet oranları sektör ortalaması yüzde 2 seviyelerindeyken, Sompo Sigorta bu oranı yüzde 1’in altında tutmaya devam ediyor. Bu başarının devamı için süreç ve organizasyon yapılarında iyileştirmeler sürdürülüyor. Müşteri geri bildirimleri hasar yönetimine entegre ediliyor.
Sompo Sigorta, hasar yönetiminde attığı dijital adımları 2026 yılında daha ileri bir boyuta taşımayı planlıyor. Hız ve dijitalleşmenin merkezde olmaya devam edeceği dönemde, yapay zekâ destekli sistemler ile dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçler hayata geçirilecek. Amaç, dosya sonuçlanma sürelerini kısaltmak, EHOM memnuniyetini artırmak ve servis ağını genişletmek.
