Visa Finansal Hizmetler Araştırması, mobil ödemeler, dijital bankacılık, açık bankacılık ve blokzincirin çok katmanlı ödeme deneyiminin yeni katmanları olarak öne çıktığını gösteriyor. Çalışma, kullanıcıların dijital çözümleri ihtiyaç, alışkanlık ve güven beklentilerine göre birlikte değerlendirdiğini ortaya koyuyor.
Yaş Gruplarına Göre Dijital Çözümler ve Beklentiler
Araştırma, yaş grupları arasında sadece kullanılan çözümlerin değil, bu çözümlerden beklenen değerin de farklılaştığını gösteriyor. Genç kullanıcılar hız ve kullanım kolaylığına odaklanırken, orta yaş ve üzeri gruplar için güven ve alışkanlıklar daha belirleyici oluyor.
Visa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin’in Değerlendirmesi
Visa Türkiye Genel Müdürü Samile Mümin, Türkiye’nin Avrupa’nın en dinamik dijital ödeme ekosistemlerinden birine sahip olduğunu belirtti. Kullanıcıların mobil temassız ve karekod çözümleriyle hız, dijital bankacılıkla daha fazla kontrol aradığını söyledi. Mümin, güvenin hâlâ en temel beklenti olduğunu vurguladı. Visa olarak küresel ağ, güvenlik çözümleri ve iş ortaklığı modeliyle Türkiye’nin dijital ödeme yolculuğunun bir sonraki fazını ölçeklendirmeye devam ettiklerini ifade etti.
Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener’in Görüşleri
Visa Güney Avrupa Danışmanlık ve Analitik Başkanı Sertan Şener, Türkiye’deki finansal davranışları uzun süredir veriye dayalı analiz ettiklerini belirtti. Araştırmanın, yeni ödeme yöntemleri görünür hale gelse de kartlı ödemelerin hâlâ baskın tercih olduğunu gösterdiğini söyledi. Ankete katılanların 10’da 8’i karekod, 10’da 7’si mobil temassız ödeme yöntemlerini farklı sıklıklarda kullandığını ve bu yöntemlerle haftada ortalama 4-5 işlem gerçekleştirildiğini aktardı.
Türkiye’de Finansal Davranışlarda Öne Çıkan 5 Kritik İçgörü
1. Mobil temassız ödemeler, sıra beklenen iş yerlerinde öne çıkıyor. Marketler, mağazalar, kafe/restoranlar, eczaneler ve akaryakıt istasyonları en sık tercih edilen sektörler arasında. Tüm yaş gruplarında Android tabanlı mobil temassız ödeme kullanımı %70 seviyelerinde.
2. Dijital bankacılık bilinirliği %98 seviyesine ulaşmış durumda. Kullanım motivasyonları yaşa ve ihtiyaca göre değişiyor. Ücretsiz hizmet erişimi en güçlü motivasyonlardan biri. Kullanıcılar dijital bankacılık uygulamalarına haftada ortalama 5 kez giriş yapıyor. 35-55 yaş grubunda güvenlik algısı kullanım kararlarında belirleyici.
3. Açık bankacılık yüksek potansiyelli bir çözüm olarak öne çıkıyor. Katılımcıların %56’sı gelir-gider takibi, %43’ü kredi kartı bilgilerinin tek bir yerden görüntülenmesini bekliyor. Ancak yarısından fazlası açık bankacılık kavramına henüz aşina değil.
4. Kripto paralar biliniyor ancak kullanım temkinli. Bilinirlik %95’in üzerinde. Katılımcıların %49’u bugüne kadar kripto para işlemi yaptığını belirtirken, son bir ayda aktif işlem yapanlar toplam kitlenin %20’si. En çok işlem yapan yaş grubu 25-44.
5. Fiziksel şube artık bir tercih haline geldi. Katılımcıların %53’ü bankasının fiziksel şubesini ihtiyaç olarak görmüyor. Ancak %47’si fiziksel şubeyi hâlâ olmazsa olmaz olarak tanımlıyor. Bu durum, dijital çözümler yaygınlaşırken bazı kullanıcılar için güven, destek ve insan temasının önemini koruduğunu gösteriyor.
Araştırmanın Metodolojisi
Visa’nın FutureBright Araştırma Şirketi iş birliğiyle gerçekleştirdiği araştırma, tüketicilerin yeni nesil bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin kullanım alışkanlıklarını, tercih motivasyonlarını, ihtiyaç ve beklentilerini inceliyor. Dijital bankacılık, finansal teknolojiler (fintech), ödeme tercihleri ve açık bankacılığa dair içgörüler sunan çalışma, çevrim içi anket (CAWI) yöntemiyle yapıldı.
Araştırma, bireysel bankacılık hesabı bulunan ve aktif mobil bankacılık kullanan 18-55 yaş arası kadın ve erkek katılımcıları kapsıyor. ABC1C2 sosyoekonomik statü ve Türkiye İBBS Düzey 1 bölgesel dağılımı gözetilerek, yaş, cinsiyet, SES ve bölge kotalarıyla Türkiye temsili olacak şekilde tasarlandı. Toplam 1.000 kişinin katıldığı araştırmanın, %95 güven düzeyinde hata payı ±%5tir.
Ödeme Alışkanlıkları ve Dijital Çözümler
Ödeme deneyimi artık tek bir kanal ile sınırlı değil. Mobil temassız, dijital bankacılık, açık bankacılık, karekod ve blokzincir/kripto gibi çözümler bir arada kullanılıyor. Kullanıcılar ihtiyaç, alışkanlık ve güven beklentileri doğrultusunda bu çözümleri değerlendiriyor.
Mobil Temassız Ödeme Kullanımı ve Tercih Edilen Sektörler
Mobil temassız ödeme kullanımı tüm yaş gruplarında %70 seviyelerinde. En çok tercih edilen sektörler arasında kafe/restoranlar, akaryakıt istasyonları, marketler, eczaneler ve mağazalar bulunuyor.
Dijital Bankacılık Kullanım Motivasyonları
Kullanıcılar dijital bankaların mobil uygulamalarına haftada ortalama 5 kez giriş yapıyor. Ücretsiz hizmetlere erişim en güçlü motivasyon olarak öne çıkıyor. 35-55 yaş grubunda güvenlik algısı kullanım kararlarında belirleyici oluyor.
Açık Bankacılık ve Kripto Para Kullanımı
Katılımcıların %56’sı açık bankacılık kapsamında gelir-gider takibi yapılabilmesini, %43’ü kredi kartı bilgilerinin tek bir yerden görüntülenmesini bekliyor. Kripto para bilinirliği %95’in üzerinde olmasına rağmen kullanım temkinli seyrediyor. Katılımcıların %49’u bugüne kadar kripto para işlemi yapmış, son bir ayda aktif işlem yapanlar %20 seviyesinde.
Fiziksel Şube Tercihleri
Katılımcıların %53’ü bankalarının fiziksel şubesini ihtiyaç olarak görmüyor. Ancak %47’si fiziksel şubeyi hâlâ olmazsa olmaz olarak tanımlıyor. Bu durum, dijitalleşme artarken bazı kullanıcılar için güven, destek ve insan temasının önemini koruduğunu gösteriyor.
Yorumlar kapalı.