GNC Makina, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektöründeki konumunu güçlendirmeye devam ediyor. Genel Müdür Gökhan Yıldız, yeni dönemde müşteri memnuniyetini daha da artırmayı hedeflediklerini belirtti.
Müşteri Memnuniyetinde Somut Başarı
Sanayi sektöründe müşteri memnuniyeti, kaliteli üretim süreçleri ve kesintisiz destekle doğrudan bağlantılıdır. GNC Makina, 2025 yılında bağımsız bir kuruluş aracılığıyla NPS yöntemiyle yaptığı ölçümde yüzde 90,53 müşteri memnuniyeti skoruna ulaştı. Bu skor, 2.226 gerçek müşteri değerlendirmesine dayanıyor ve şirketin hızlı müdahale yaklaşımı ile güçlü servis altyapısının sahadaki karşılığını ortaya koyuyor.
60 Dakikada İlk Temas Garantisi
GNC Makina, Türkiye’de 60 dakika içinde ilk temas garantisi veren tek firma konumunda. Teknik destek taleplerine en geç 60 dakika içinde dönüş gerçekleştirerek, üretimde sürekliliği güvence altına alıyor. Bu yaklaşım, üretimde yaşanabilecek olası kayıpların önlenmesinde kritik bir rol oynuyor.
Şirket, satış sonrası hizmetleri sadece arıza anına odaklanan bir yapı olarak görmüyor. Proje mühendisliği hizmetleriyle müşterilerin üretim hatlarını analiz edip sektöre özel çözümler sunuyor. Bakım, onarım, eğitim ve teknik destek hizmetlerini bütüncül şekilde sunarak, makinelerin maksimum verimlilikle çalışmasını sağlıyor. Bu sayede üreticilerin verimliliği artıyor ve uzun vadede maliyet avantajı sağlanıyor.
Dijital ve Veri Odaklı Servis Altyapısı
GNC Makina, dijitalleşmeyi satış sonrası hizmetlerin merkezine yerleştiriyor. Veri odaklı altyapısı sayesinde servis süreçlerini daha hızlı, şeffaf ve izlenebilir hale getiriyor. Yapay zekâ destekli çözümlerle üretim verimliliğini artırırken, müşterilere hem bugünü hem de gelecekteki ihtiyaçları kapsayan çözümler sunuyor.
Şirket, 2025’te ulaştığı yüzde 90 seviyesindeki müşteri memnuniyetini 2026’da da sürdürülebilir biçimde devam ettirmeyi hedefliyor. Bu vizyon doğrultusunda, üreticilerin hedeflerine ulaşırken ilk tercih ettiği şirket olma yolunda ilerliyor.
