Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri, 2026 yılının Ocak ayında rekor seviyeye yükseldi. Şikayetvar platformunun verilerine göre, 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kaydedilirken, 2026’nın sadece ilk ayında bu sayı bin 825e çıktı. Bu, aylık bazda %115 artış anlamına geliyor ve yıllık toplamın iki katına yaklaşıyor.
Aylık Şikayet Sayılarında Ani Artış
2025 yılında market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650-800 bandında istikrarlı bir seyir izledi. Ancak 2026’nın Ocak ayında durum keskin şekilde değişti. Ocak ayı şikayetleri, bugüne kadarki en sert artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın yavaş değil, ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150-220 arasında olan şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına yükseldi.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Tüketiciler en çok aşağıdaki sorunları dile getiriyor:
Teslimat gecikmeleri, kargo ve dağıtım problemleri, eksik veya yanlış siparişler, iade ve para iadesi süreçlerindeki aksamalar ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması.
Hızlı teslimat taleplerinin yüksek olduğu market alışverişlerinde, birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayet nedeniyle sorun oluşturabiliyor.
Kampanya Dönemleri ve Operasyonel Zorluklar
Şikayetvar’a göre şikayetlerdeki artışın başlıca nedeni, yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemlerinden sonra artan sipariş ve iade yoğunluğu. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasiteleri yetersiz kalınca, kısa süre içinde binlerce tüketici mağduriyet yaşadı. Platform, durumun kalıcı bir kalite problemi değil, dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor.
Platforma Ulaşan Tüketici Şikayetlerinden Örnekler
Seyhan bölgesinden bir kullanıcı 4 Şubat 2026 tarihinde aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdi. İlk iki siparişi, “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi ancak detaylı açıklama sunulmadı. Üçüncü sipariş “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerin iptal edilmesi, kullanıcının zaman kaybı ve mağduriyetine sebep oldu.
Başka bir kullanıcı ise 5 Şubat 2026 tarihinde hızlı market hizmetinden verdiği siparişinin yaklaşık iki saattir “hazırlanıyor” durumunda olduğunu, teslimatın belirsiz ve uzun sürdüğünü belirtti. Daha önce de benzer gecikmeler yaşandığını ve sorunun çözülemediğini ifade etti.
Bir diğer şikayette ise sanal market üzerinden verilen peynir siparişinin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği, ancak ücret iadesinin hâlâ yapılmadığı ve muhatap bulunamadığı vurgulandı. Bu durum mağduriyet yaratıyor.
Bir kullanıcı ise siparişinin gelmediğini, iptal talebine rağmen işlem yapılmadığını, müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen sonuç alamadığını belirtti.
Bu şikayetler, sektörün özellikle yoğun talep dönemlerinde yaşadığı operasyonel zorlukları gösteriyor.
