İstanbul Halkalı’da bir çağrı merkezi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, 25’inci yılında müşteri deneyimi sektöründeki lider konumunu daha da güçlendiriyor. Çeyrek asırdır kazandığı birçok ödül ve genişleyen lokasyonlarıyla Turkcell Global Bilgi, müşterilerine sunduğu dijital çözümlerle fark yaratıyor.

Türkiye’nin dört bir yanında 15 farklı lokasyonda, yaklaşık 16 bin çalışanıyla müşteri deneyimini eşsiz kılan geleneksel ve teknolojik çözümler sağlayan Turkcell Global Bilgi, bugün 100’ün üzerindeki kurumsal müşteri sayısı ve telekom sektöründeki köklü tecrübesinin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende başta olmak üzere 12 farklı sektörde 25 yıllık birikimiyle hizmet veriyor.

“Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi Ödülü bir tesadüf değil”

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Metin Tuğtağ, müşteriye dokunan her kanalda kapsayıcı bir hizmet sunduklarını belirterek şunları söyledi: “Çeyrek asır önce, bir çağrı merkezi olarak kurulmuştuk şimdi ise çağrı merkezi olmanın çok ötesine geçip müşteri deneyiminde dijital dönüşümü başlattık. Bu dönüşüm; yıl sonuna kadar hayata geçirmeyi planladığımız yapay zekâ temelli projelerimiz ile daha da hız kazanacak. Örneğin; yapılan görüşmelerde müşteri temsilcilerinin vereceği cevapları önceden hazırlayıp üretken yapay zekâ ile vererek, insan ve yapay zekâ arasındaki farkı en aza indirmeyi planlıyoruz. Böylece müşterilerimiz insan dokunuşuna en yakın hizmeti hızlıca alırken, çalışanlarımız da kalan zamanlarını daha verimli kullanacaklar. Ayrıca, gün içerisinde yapılan binlerce görüşmenin neredeyse tamamına yakınını yine üretken yapay zekâ ile dinlemeye başlayarak hizmet kalitemizi de bir üst seviye çıkarmış olacağız.

Tüm bu çalışmalarımızın sonucunda elde ettiğimiz ‘Dünyanın En İyi Müşteri Deneyimi’ ödülü ve ‘Avrupa’nın En İyi İşvereni’ ödülleri de aslında başarımızın bir tesadüf olmadığının ve elde ettiğimiz bu dijital dönüşümün müşterimizdeki ve çalışanlarımızdaki memnuniyetinin kanıtı. Dijital dönüşümümüzü sağlayan ürünlerimize örnek verecek olursak; geliştirdiğimiz sosyal medya uygulamamız ile iş ortaklarımızın sosyal medyayı hızlı ve etkin bir şekilde kullanmasını sağlıyoruz.

Kendi mühendislerimizin tasarladığı Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile rutin ve tekrarlı işleri robota yaptırarak zaman ve işgücü tasarrufu elde ediyoruz.

Bir diğer hayata dokunan hizmetimiz ise; uzaktan teknik destek konusunda. Pandemiden sonra uzaktan çalışmak hayatımızın vazgeçilmez bir parçası oldu. Bu noktada çalışanların yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan bağlanarak teknik destek hizmeti sunuyoruz. Dijital Yardım Masası adını verdiğimiz bu hizmetimiz ile artık müşterilerimizin çalışanlarının memnuniyetine de katkı sağlıyoruz. Bu gibi dijital ve teknolojik hizmetlerimiz bizi hedeflediğimiz gibi ‘eşsiz’ ama bir o kadar da ‘dijital’ olan bir müşteri deneyimi hizmeti sunmaya götürüyor.”

25’inci yılda yeni bir marka

Metin Tuğtağ şirketin 25’inci yılında teknolojik ilerlemesini bir adım daha öteye taşıyarak, dijital ürün ve hizmetlerini ayrı bir marka altında müşterileriyle buluşturmak için çalıştığını belirterek şöyle devam etti: “Dijital kanallara yönelen müşteri ihtiyaçlarına yanıt verebilmek adına, teknoloji odaklı yeni markamız çok yakında hayata geçecek. Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerimiz gelişerek var olmaya devam ederken, dijital dönüşümümüzü hızlandırarak geleceğin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik inovasyonlarımızla sektörde fark yaratacağız.”

“Yenilikçi çözümlerle sektöre yön vermeye devam edeceğiz”

Metin Tuğtağ sözlerini şöyle tamamladı: “25 yıldır müşterilerimize yalnızca hizmet sunmakla kalmıyoruz, bu deneyimini eşsiz hale getirmek için çalışıyoruz. Bu bakış açısıyla çalışanlarımızın memnuniyeti de en az müşterilerimiz kadar önemli bir konu haline geliyor. Çünkü ancak mutlu çalışanların mutlu müşteriler yaratacağını biliyoruz. Bu amaçla hem gençlerimizi teknik açıdan donanımlı hale getirmek hem de istihdam sağlamak amacıyla ‘Techno Camp’ eğitim ve gelişim programımızı 4 yıldır kesintisiz devam ettiriyoruz. Ayrıca 6 Şubat depreminden sonra ‘Gönül Bağı’ projeleri kapsamında depremzede vatandaşlarımıza istihdam sağlayabilmek adına Hatay lokasyonumuzu açtık. Tüm bu süreçte kazandığımız tecrübeyle dijitalleşmeye büyük önem veriyor, müşterilerimizin beklentilerini en ileri teknolojilerle karşılıyoruz. Gelecek yıllarda da müşteri memnuniyetini artıracak yenilikçi çözümlerimizle sektöre yön vermeye devam edeceğiz.”

Sabri Gökmenler, ayrıca İşNet’in topluma olan katkılarına da dikkat çekti. “100 Köye İnternet” projesi ile kırsal bölgelere internet erişimi sağladıklarını belirterek, “Bu yolda, hedefimizin ötesine geçerek 150’ye yakın köyde internet hizmeti sunduk.” dedi. Gökmenler, İşNet’in başarısında emeği geçen tüm çalışanlarına teşekkür ederek, şirketin gelecekteki başarılarının artarak devam etmesini diledi.

2023’te Yüzde 138 Büyüme

İşNet Genel Müdürü Mehmet Fahri Can ise konuşmasında şirketin son yıllardaki büyümesine dikkat çekti. Can, “Geçtiğimiz yıl yüzde 138 büyüyerek Bilişim 500’de 2023 yılının bir numaralı bulut hizmet sağlayıcısı olduk. Uçtan uca BT hizmetleri sunan nadir şirketlerden biri olarak, hem telekom, hem uydu, hem de veri merkezi ve siber güvenlik gibi alanlarda öncüyüz.” dedi. Ayrıca, teknolojinin insana hizmet etmesi gerektiğini vurgulayarak, “25 yıldır bize güvenen tüm müşterilerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Geleceğe güvenle bakıyoruz ve aynı kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz.” ifadelerini kullandı.

Etkinlikte ayrıca İşNet’te uzun yıllar çalışan 12 kişiye plaket ve hediyeler takdim edildi. İşNet’in iş ortakları Arena, HP Enterprise, Ingram, Netex ve TD Synnex’in de destek verdiği bu özel etkinlik, Emre Altuğ’un konseri ile son buldu.

Gayrimenkul sektöründe kurulduğu günden bu yana güvenli, çağdaş, yatırım değeri yüksek ve yaşanabilir alanlar yaratmak için Türkiye İş Bankası Grubu’nun köklü ilkeleri ışığında çalışmalarını sürdüren İş GYO, 6 Ağustos 2024 itibarıyla 25’inci yılını kutluyor. Kurulduğu günden bu yana 1.5 milyon metrekarenin üzerinde inşaat alanında 5 bine yakın konut teslim eden İş GYO, 25 yılda portföy değerini 32,5 milyar TL’ye, aktif büyüklüğünü ise 33,2 milyar TL’ye çıkardı.

Şirketin 25’inci yılına ilişkin değerlendirmelerde bulunan İş GYO Genel Müdürü Barlas Ülkü “Güçlü ve deneyimli ekibimizle, işimizi ilk günkü heyecan ve tutkuyla yapıyoruz. Türkiye’nin önde gelen gayrimenkul yatırım ortaklıklarından biri olarak, 25’inci yılımızı, sürdürülebilir bir gelecek inşa etme vizyonumuzla karşılıyoruz. 1999 yılında başlayan yolculuğumuzda, sağlam adımlarla ilerleyerek bugünlere ulaştık. Bu süreçte, İş Bankası Grubu’nun köklü kurumsal ilkeleri ve mali gücüyle desteklenen piyasa itibarımızı, sektörel vizyonumuzla ve geliştirdiğimiz seçkin projelerimizle daha da ileriye taşıdık. Çevre dostu ve yenilikçi mimari tasarımlarla pek çok projemizde BREEAM, LEED gibi uluslararası standartlarda ödüller kazandık. Başarılarımızın ardında yatan en büyük güç çalışanlarımız, ortaklarımız ve yatırımcılarımızdır. Projelerimizi çağdaş kentlere yaraşır mekânlar oluşturmak misyonu ile kaynaklarımızı doğru bir şekilde kullanarak, çağın gereksinimlerine ve deprem yönetmeliğine uygun, güvenilir, sağlam, en yüksek mimari ve mühendislik standartları ile inşa ettik” diye konuştu.

“25 yıldır aynı sağlam imza var”

Sektörün imzası olarak görülen projeleri hayata geçirmenin gururunu yaşadıklarını belirten Ülkü, “Yaptığımız her yatırımın altında işimize olan tutkumuz ve 25 yıldır aynı sağlam imza var” dedi. “Kanyon Karma Projesi’nden Ege Perla Karma Projesi’ne, Manzara Adalar’dan Kasaba Evleri’ne kadar sektörde referans noktası haline gelen markalarımız bu misyonun en somut göstergesi” diyen Ülkü, “İş GYO’nun kuruluşundan bu yana şirketin bugünlere gelmesinde büyük katkıları olan tüm yönetim kurulu başkanlarımıza ve üyelerimize, genel müdürlerimize, her adımımızda yanımızda olan iş ortaklarımıza ve ailemizin en değerli parçası olan çalışanlarımıza sonsuz teşekkürler” şeklinde konuştu.

2024-2026 ‘üretim dönemi’ olacak

İş GYO olarak bundan sonra da sektöre liderlik etmeye devam edeceklerini söyleyen Ülkü, 2024-2026 döneminde hayata geçirilecek projelerle hem gelir hem de kârlarını artıracaklarını söyledi. Şu anda yaşamın başladığı Litus İstanbul ve yapımı tamamlanan İstanbul Finans Merkezi projelerine yenilerini ekleyeceklerini, 2024’ü ‘üretim yılı’ olarak ilan ettiklerini söyleyen Ülkü, Şirketin yeni dönem projeleriyle ilgili şu bilgileri verdi: “Düşük faiz ortamında banka kredileriyle arsa stokumuzu güçlendirmiştik. 2024-2026 döneminde 103 milyon dolar kira geliri, 254 milyon dolar satış geliri hedefliyoruz. Ömerli, Balmumcu ve Tuzla’da da yeni konut projelerine start vereceğiz. Ömerli’de tamamladığımız Kasaba Evleri Projesi’nin devamı niteliğinde toplam 138 bin dönüm arsa üzerinde proje ortağımız Tecim ile geliştirilecek proje 165 villadan oluşuyor. Arsa dahil tahmini toplam geliştirme maliyetinin 200 milyon dolar olmasını öngörüyoruz. Butik olarak nitelendirilen Balmumcu Rezidans projemiz de bu yıl başlayacak. Bu projenin toplam maliyeti ise yaklaşık 26.5 milyon dolar olacak. Kazı-iksa çalışmaları süren Tuzla konut projemiz ise yaklaşık bin 100 konut ve 19 ticari üniteden oluşacak. İş GYO olarak, her zaman daha iyisini yapma azmiyle ve sağlam imzamızla gayrimenkul sektöründe fark yaratmaya devam edeceğiz.”

“Türkiye’deki çalışanlarımızla gurur duyuyoruz.”

1935 yılında Almanya’da kurulan ve bugün 82 ülkede, 150 şirkette, 16.000 çalışanıyla dünyanın lider temizlik teknolojisi sağlayıcısı konumunda olan Kärcher’in, Türkiye’deki 25’inci yılı dolayısıyla ülkemizi ziyaret eden Kärcher Global CEO’su ve Yönetim Kurulu Başkanı Hartmut Jenner, bu büyüme rakamlarını değerlendirdi. Jenner, “Kärcher Türkiye’nin 25 yıl içinde gerçekleştirdiği muhteşem gelişme dolayısıyla Türkiye’deki çalışanlarımızla gurur duyuyoruz. Kärcher’in Türkiye’de sürdürülebilir gelişmesini desteklemek ve buradaki müşterilerimize ürünlerimizi en iyi şekilde sunmak için yatırım yapmaya devam ediyoruz ve bunun karşılığını da alıyoruz. Kärcher Türkiye’nin büyüme yolculuğundaki gelişimini sabırsızlıkla bekliyoruz.” dedi.

“Kärcher’i, temizlik teknolojilerinin lider markası yapmaya kararlıyız.”

Kärcher Türkiye Genel Müdürü Gökhan Gökmen ise 25’inci yılında Kärcher Türkiye’nin başarısını şu sözlerle yorumladı: “Küresel yaklaşımımız doğrultusunda Kärcher’i hem işletmeler hem de evler için temizlik teknolojilerinin lider markası yapmaya kararlıyız. Şu anda maliyet, zaman verimliliği, sağlık ve çevresel faydalar açısından, özellikle manuel temizlikten temizlik makinelerinin kullanımına geçiş konusunda pazar trendlerindeki değişikliklere öncülük ediyoruz. Pazarın, çabalarımıza olumlu tepki verdiğini görmekten de gurur ve mutluluk duyuyoruz.”

Kärcher, Türkiye’de temizlik teknolojileri pazarına öncülük ediyor…

Türkiye’deki yolculuğuna 25 yıl önce İzmir’de başlayan Kärcher, şu anda İzmir, Antalya, Ankara ve İstanbul Asya olmak üzere 4 bölgesel şubesinde 125 kişilik bir ekiple, temizlik teknolojileri pazarına öncülük ediyor. Türkiye’de farklı şehirlerde 15 merkezi bulunan Kärcher, “Tüketici ve Profesyonel” kategorisi ile “Özel İşletmeler” kategorisi olmak üzere iki iş alanında faaliyet gösteriyor. Kärcher’in büyük showroom’lar olarak tasarlanan merkezlerinde, müşteriler markanın hem profesyonel hem de tüketici ürünlerine erişebiliyor. 2024 yılı sonuna kadar ülkemizdeki çalışan sayısını 150’ye yükseltmeyi hedefleyen Kärcher, dağıtım yapısında da 140 profesyonel bayi ve 1.500’e yakın perakende satış noktasıyla oldukça güçlü konumda. Marka, yalnızca tüketici grubu ürünlerinin satışa sunulduğu ilk Kärcher mağazasını ise geçtiğimiz yıl Vadistanbul Alışveriş Merkezi’nde açtı.

Türkiye’ye düzenli olarak 3 milyon Euro’luk yatırım…

Kärcher Türkiye; alt yapı, tesis ve çalışan sayısına yatırım yapmayı da sürdürüyor. Marka, ülkemizdeki yapılanmasına düzenli olarak doğrudan sermaye yatırımı gerçekleştiriyor. 2022 yılında 3 milyon Euro tutarında yatırım gerçekleştirildi. Kärcher Türkiye’nin hedefinde, 2024 yılında tüm tüketici ürünleri için satış sonrası hizmetleri, merkezî ve yarı otomatik hale getirecek perakende onarım merkezi yatırımı var. Marka, bu yatırım ile Türk tüketicisi için hizmet anlayışını yepyeni bir seviyeye yükseltmeyi planlıyor.

Kärcher, her yıl 100’den fazla yeni ürün geliştiriyor…

Kärcher’de başarının en önemli itici gücünü inovasyon oluşturuyor. Güçlü markanın, araştırma ve geliştirme alanında dünya çapında 1.000’den fazla çalışanı bulunuyor. 632 aktif patenti bulunan Kärcher, her yıl 100’den fazla yeni ürünü de piyasaya sürüyor. Markanın ürün yelpazesinde de hem tüketicilere hem de profesyonel kullanıcılara yönelik 3.000’den fazla ürün yer alıyor.

Temizlik teknolojilerinde zengin ürün portföyü…

Markanın profesyonel ürün grubunda; basınçlı yıkama, buharlı temizlik, endüstriyel vakum, zemin bakım ve temizlik, kuru buz ile temizlik, halı yıkama makineleri ile elektrikli süpürgeler, manuel temizlik ekipmanları, süpürücüler ve vakumlu süpürücüler, dış alan temizlik ekipmanları gibi ürünler bulunuyor. Tüketici ürün grubunda ise buharlı temizlik makineleri, elektrikli süpürgeler, robot süpürgeler, sert zemin temizleme makinesi, cam temizleme makinesi, basınçlı yıkama makineleri, ıslak-kuru elektrikli süpürgeler, çok amaçlı elektrikli süpürgeler gibi ürünler yer alıyor. Bunun dışında bahçe aletleri, sulama sistemleri, elektrikli buz kazıyıcı, pompalar, süpürücüler, mobil temizlik cihazları, buharlı ütü istasyonu, buharlı temizlik robotu, şarjlı süpürge, zemin cila makinesi, veranda temizleme makinesi ve hava temizleyiciler de markanın portföyünde…