“Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın belirlendiği ALFA Awards’un 2024 kazananları açıklandı. Enza Home, bu yıl 10’uncusu düzenlenen ödül programında “Customer Brand” seçilerek “Mobilya” kategorisinde geçen yıl olduğu gibi bu yıl da birinciliğe layık görüldü.

Müşterileriyle sağlıklı ve sürdürülebilir ilişki kuran markaları ödüllendiren ALFA Awards’ta kazananlar uluslararası standartlarla oluşturulan özgün bir metodolojiyle belirlendi. Endekse temel oluşturan kapsamlı araştırmada artı/eksi 2,75 hata paylı, rastlantısal olarak belirlenen Türkiye temsili 12 ilde 1200 kişiyle yüz yüze görüşüldü. “Müşterilerin arzu boyutu”, “markayı deneyimleme istekleri”, “iletişim boyutu”, “ilişki boyutu” ile “markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi parametrelerin yer aldığı araştırma 50’nin üstünde kategoride gerçekleştirildi.

Ödül hakkında konuşan Enza Home Pazarlama Direktörü Evren Şen, “Marketing Türkiye ve Akademetre Research and Strategic Planning iş birliğiyle düzenlenen bu ödül programında halk jürisi tarafından onurlandırılmak bizim için çok değerli. Yenilikçi, modern, şehirli ve ulaşılabilir tasarımlarımızla, sektörümüz trend liderliği hedefiyle çalışan bir markayız. En büyük gayemiz tüketicilerimize bir dekorasyon dünyası sunarak yol göstermek ve  bu yolculukta en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak. Geçen yıl olduğu gibi bu yıl da kendi kategorimizde  “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka” seçilerek gayretlerimizin özel bir sonucunu aldık. Son derece mutlu ve gururluyuz. Her geçen gün daha iyiye ulaşmak için güçlü bir motivasyonla ilerlemeye devam edeceğiz; sorumluluklarımızın farkındayız. Başta araştırmaya katılan tüketicilerimiz olmak üzere, araştırmayı düzenleyen Marketing Türkiye ekibine ve tüm çalışanlarımıza çok teşekkür ediyoruz” dedi.

62 farklı kategorideki en iyi müşteri deneyimini sunan markalar, halk jürisinin oylamaları ile seçildi ve 11 Kasım tarihinde Wyndham Grand İstanbul Levent’te gerçekleşen ödül töreninde “Customer Brand” ödüllerine kavuştu. ALFA Awards, 2014 yılından bu yana “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ı belirliyor.

Şişecam Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Ebru Şapoğlu, “Paşabahçe Mağazaları; tüketicileriyle kurduğu uzun soluklu ilişki ve bağlılık yaratan müşteri deneyimi ile perakende sektöründe fark yaratmaya devam ediyor. Bu ödül, sadece sunduğumuz özgün tasarımlı ürün ve koleksiyonların değil, aynı zamanda müşteri odaklı yaklaşımımızın ve yenilikçi çözümlerimizin de en güzel sonuçlarından biri. Müşteri deneyimini her zaman ön planda tutarak, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik odak alanlarında gelişmeye devam edeceğiz. Elde ettiğimiz bu başarı, tüm ekibimizin ortak çabasının ve müşterilerimizin bize olan güveninin bir göstergesi. Bu motivasyonla çıtayı daha yukarılara taşımak için çalışmayı sürdüreceğiz” dedi.

12 ilde 1200 kişiyle gerçekleştirilen oylama

ALFA Awards kazananları, Akademetre’nin uluslararası standartlara uygun metodolojisiyle belirlendi. Türkiye temsili 12 ayrı ilde gerçekleştirilen ve bin iki yüz kişinin katılımıyla yüz yüze yapılan görüşmelerde, müşteri deneyimi “Müşteri arzu boyutu”, “Marka ile etkileşim isteği”, “İletişim seviyesi”, “İlişki seviyesi” ve “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi kriterler temel alınarak değerlendirildi.

İklimlendirme sektörünün önde gelen şirketlerinden Bosch Home Comfort Group, Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle gerçekleştirilen araştırma sonucunda ALFA Awards’ta Isıtma kategorisinde ‘Yılın Tüketici Markası’ seçildi.

Türkiye genelinde 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze yapılan görüşmelerin sonucunda; ‘Müşterilerin arzu boyutu’, ‘Markayı deneyimleme istekleri’, ‘İletişim boyutu’ ve ‘İlişki boyutu’ gibi müşteride ilk izlenimi oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendirildi.

‘Her zaman her yerde önce müşteri’ yaklaşımı doğrultusunda müşterilerini ilk sıraya koyan, kaliteli ve yenilikçi ürünleriyle olduğu kadar bu yaklaşımıyla da tüketicilerin gönlünü kazanan Bosch Home Comfort Group, Isıtma kategorisinde ‘Yılın Tüketici Markası’ ödülüne layık görüldü.

Arzum Ticaretten Sorumlu Genel Müdürü Serhan Giray, “Arzum olarak kullanıcılarımıza sunduğumuz deneyimin çeşitliliğini ve kalitesini artırmak adına her geçen yıl yatırımlarımızı artırıyoruz. Kullanıcı deneyimini dijital teknolojilerin yanı sıra insan kaynağımızla da güçlendiriyoruz. Birçok alanda uyguladığımız çoklu kanal stratejimizi kullanıcı deneyimi alanında da uygulayıp, satış öncesi, sırası ve sonrası olmak üzere her süreçte kullanıcılarımızın yanında oluyoruz. Marka olmanın güven meselesi olduğu bilinciyle kullanıcılarımızın çağrı merkezi, e-ticaret sitemiz, sosyal medya hesaplarımız gibi her kanaldan bize ulaşmalarını sağlıyoruz. Böylece onların istek, talep ve önerilerini her an dinleyip onları özel hissettirecek hizmet ya da ürünler geliştirebiliyoruz. Biz kullanıcılarımıza, kullanıcılarımız da bize dokunabiliyor. Arzum olarak insana yatırım olarak gördüğümüz bu adımlar da bize ödül olarak geri dönüyor. Sektörde sadece ürünlerle değil hizmetlerde de öne çıkmanızı sağlıyor. Böylece tümüyle gerçek kullanıcıların belirlediği ödüllere adımız yazılıyor” şeklinde konuştu.

A.L.F.A. Awards kazananları, AKADEMETRE’nin uluslararası standartlarla oluşturduğu özgün metodolojisiyle Türkiye’de 12 ilde bin 200 kişiyle yüz yüze görüşülerek belirlendi. Endekse temel oluşturan kapsamlı araştırmada “Müşterilerin arzu boyutu”, “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu”, “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi parametrelerin yer aldığı araştırma 50’nin üstünde kategoride gerçekleştirildi.

Türkiye’de sektörünün ilk teknoloji odaklı pazaryerini hayata geçiren Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, dijitalleşme ve müşteri odaklılık konusunda attığı öncü adımlar sonucu kazandığı ödüllerine bir yenisini daha ekledi. 2014 yılından beri Marketing Türkiye ve Akademetre iş birliğiyle düzenlenen “Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Markalar”ın belirlendiği ALFA Awards’ta “Yılın Tüketici Markası” seçilen markalar, Hilton İstanbul Bomonti’de düzenlenen törende ödüllerine kavuştu. Akaryakıttan beyaz eşyaya, dijital yayın platformlarından e-ticaret sitelerine 60’tan fazla kategoride “en iyi”lerin belirlendiği törende, Teknosa “Elektromarket” kategorisinde “Yılın Tüketici Markası” olarak ikinci kez altın ödüle layık görüldü

12 ilde 1200 kişi oylamaya katıldı

ALFA Awards’ın kazananları, Akademetre’nin uluslararası standartlara uygun metodolojisi ile belirlendi. Türkiye genelinde 12 ilde gerçekleştirilen kapsamlı araştırmada bin 200 kişiyle yüz yüze görüşmeler yapıldı. Araştırma, müşteri deneyimini değerlendirmek için “Müşterilerin arzu boyutu”, “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu”, “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” gibi kriterleri kullanarak gerçekleştirildi.

Her yıl markaların müşteri deneyimi konusundaki başarısını ödüllendiren Alfa Awards, Türkiye genelindeki tüketicilerin görüşlerine dayanan bir değerlendirme süreci ile gerçekleştiriliyor. Akademetre Research and Strategic Planning tarafından yüz yüze gerçekleştirilen 1.200 görüşme sonucunda belirlenen ödül sahipleri, sektördeki mükemmel müşteri deneyimini temsil ediyor.

Yemeksepeti ödüllere doymuyor

Yemeksepeti’nin kazandığı bu prestijli ödül, müşteri odaklı yaklaşımının ne kadar etkili olduğunu bir kez daha kanıtlıyor ve şirketin sektördeki öncü konumunu pekiştiriyor.

Müşteri deneyimini her zaman en üst seviyede tutma ve yaratıcı iletişim projeleriyle dikkat çekme konusundaki kararlılığını sürdüren Yemeksepeti, kısa süre önce The Hammers Awards ve Brandverse Awards gibi diğer prestijli ödüllerin de sahibi oldu.

ALFA Awards’un 16 Kasım’da Hilton İstanbul Bomonti’de düzenlenen töreninde Sur Yapı’nın ödülünü Sur Yapı Genel Müdür Vekili Atilla Elmas ile birlikte Yönetim Kurulu Üyesi Yahya Elmas, Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü Ece Ceren Kanyılmaz, Müşteri İlişkileri Yöneticisi Esra Kılıç Ertürk ve Kurumsal İletişim Yetkilisi Ayşe Aksakalli aldı.

60 kategoride yüzlerce marka yarıştı

2014 yılından bu yana Türkiye’nin “Customer Brand”lerini belirleyen ALFA Awards’ta bu yıl müşterileriyle sağlıklı ve sürdürülebilir bir ilişki kuran markalar, 60’ın üstünde kategoride yarıştı. Birincilerin belirlenmesi için Akademetre tarafından halk oylaması yoluyla yürütülen araştırma kapsamında markalarla ilgili olarak “Müşterilerin arzu boyutu” ile “Markayı deneyimleme istekleri”, “İletişim boyutu” ile “Markanın iletişim faaliyetlerinin niteliği” ve “İlişki boyutu” ile “Markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi müşteride ilk izlenimi oluşturan satış öncesi ilişkiler değerlendirildi.

Sektörünün öncü markası

Sur Yapı’nın hayata geçirdiği her projeyi planlarken ve inşa ederken müşterilerinin beğeni ve tercihlerine her zaman öncelik verdiğini ifade eden Z. Altan Elmas, “Sadece satış sürecinde değil, bizden ev, ofis ve iş yeri alan herkesin bu mekanları uzun yıllar güvenli ve sağlıklı bir biçimde kullanabilmesi için çaba gösterdik” dedi. Sur Yapı’nın, köklü bir geçmişi, değerleri ve kültürü olan bir şirket olduğunu ifade eden Elmas, “Bu kültürün temelinde ürettiğimiz her eserle topluma kalıcı değerler kazandırma hedefimiz var. Sektörümüzde yapı kalitesi, standardizasyon, ehliyetli ve tecrübeli insan kaynağı oluşturma, müşteri deneyimi ve memnuniyetini en üst seviyeye çıkarma gibi pek çok alanda öncü olmayı görev edindik. Üstlendiğimiz bu misyonun, bugün başarılı olduğunu ve ödülle karşılık bulduğunu görmek, bizler için motivasyon kaynağı” diye konuştu.