Enflasyonist baskılar ve jeopolitik belirsizliklerin şekillendirdiği son dönemde, şirketler için büyüme ivmesi yerini verimli büyüme hedefine bıraktı. Müşteri beklentilerinin de zirve yaptığı bu dönemde markalar, yapay zeka ve stratejik dış kaynak (BPO) kullanımıyla operasyonel mükemmeliyeti hedefliyor. Güncel araştırma verileri, kurum...
Haberi OkuEnflasyonist baskılar ve jeopolitik belirsizliklerin şekillendirdiği son dönemde, şirketler için büyüme ivmesi yerini verimli büyüme hedefine bıraktı. Müşteri beklentilerinin de zirve yaptığı bu dönemde markalar, yapay zeka ve stratejik dış kaynak (BPO) kullanımıyla operasyonel mükemmeliyeti hedefliyor. Güncel araştırma verileri, kurum...
Haberi OkuAraştırmalar olgun müşteri deneyimi süreçlerine sahip şirketlerin %92’sinin gelirlerini artırdığına işaret ediyor. Yeni müşteri kazanma maliyetlerinin (CAC) zirve yaptığı bu dönemde büyümenin formülünün değiştiğini vurgulayan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, ciro artışının yolunun artık satış hunisinin tepesinden değil, sadık müşteri...
Haberi OkuMüşteri deneyimi yönetimi (CX) sektörü, enflasyonist baskıların arttığı dönemde markalar için ekonomik dayanıklılığın temel unsurlarından biri haline geldi. Tüketiciler daha iyi deneyimler için %15 fazla ödemeyi kabul ediyor. 2025 Performansı ve 2026 Vizyonu Türkiye’de 175 binden fazla kişiyi istihdam eden...
Haberi Oku
