Araştırmalar olgun müşteri deneyimi süreçlerine sahip şirketlerin %92’sinin gelirlerini artırdığına işaret ediyor. Yeni müşteri kazanma maliyetlerinin (CAC) zirve yaptığı bu dönemde büyümenin formülünün değiştiğini vurgulayan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, ciro artışının yolunun artık satış hunisinin tepesinden değil, sadık müşteri...
Haberi OkuMAİS, Şikayetvar platformu tarafından düzenlenen A.C.E. Awards’ta üst üste üçüncü kez “Diamond” ödülüne layık görüldü. Otomotiv A kategorisinde Renault, Otomotiv B kategorisinde ise Dacia markalarıyla bu başarıyı elde eden MAİS, müşteri deneyiminde en iyi otomotiv markası seçildi. MAİS’in A.C.E. Awards...
Haberi OkuBNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyetinde üst üste üçüncü kez 1’incilik ödülünü kazandı. Şikayetvar A.C.E. Awards’ta Emeklilik kategorisinde Diamond Ödülü’nü almaya hak kazanan şirket, müşteri memnuniyetini zirveye taşıyan çalışmalarını sürdürüyor. BNP Paribas Cardif Emeklilik’in Ödül Başarısı BNP Paribas Cardif Emeklilik,...
Haberi OkuMultinet Up, lider müşteri deneyimi platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen 11. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards'ta yemek kartı kategorisinde üst üste dördüncü kez Diamond ödülünün sahibi oldu. Multinet Up'ın Müşteri Memnuniyeti Başarısı Şikayetvar'ın 60 sektörden 98 markanın ödüllendirildiği organizasyonunda, Multinet...
Haberi OkuTEKA, Şikayetvar platformu tarafından bu yıl 11.si düzenlenen A.C.E. Awards’ta (Achievement in Customer Excellence) ankastre kategorisinde Diamond Ödül’ün sahibi oldu. Bu ödülle birlikte TEKA, ACE Awards’da son 5 yıldır aralıksız ödüle layık görüldü. Midea Grup bünyesindeki lider ankastre mutfak ürünleri...
Haberi OkuLoops AI’nin Sevgililer Günü dönemine ait verileri, e-ticarette tüketici davranışının indirimden çok hız, teslimat ve anlık yanıt kalitesine odaklandığını ortaya koydu. Yaklaşık 20 bine yakın müşteri sorusu analiz edildi ve kampanya dönemlerinde satış performansının yalnızca indirim oranlarıyla değil, yanıt süresi...
Haberi OkuSevgililer Günü yaklaşırken parfüm, duygusal karşılığı en güçlü hediyelerden biri olarak öne çıkıyor. Bu dönemde parfüm alışverişlerinde yüzde 40’ı aşan artışlar yaşanıyor. Tercihler yaş gruplarına göre değişiyor. Yaş Gruplarına Göre Parfüm Tercihleri 26-35 yaş aralığında vanilya ve beyaz çiçek notaları...
Haberi Oku22 milyar dolarlık küresel müşteri deneyimi yönetimi (CXM) pazarında geliştirdiği yerli yapay zeka teknolojisiyle Türkiye’de standartları belirleyen Artiwise, hedeflerini küreselleştirdi. Global Yatırım ve Operasyonlar Şirket, 2026’nın ilk çeyreğinde gerçekleştireceği yeni yatırım turunun ardından ABD ve Avrupa operasyonlarını güçlendirecek. Artiwise, Türkiye’den...
Haberi OkuNippon Paint-Betek, dijitalleşme stratejisi kapsamında kurumsal kaynak planlama (ERP) altyapısını SAP S/4HANA Private Cloud (RISE) platformuna taşıyor. Şirket, iş süreçlerini dünya standartlarında çağdaşlaştırmayı hedefliyor. Bu dönüşüm, hız, verimlilik ve müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Kurumsal Dönüşümde Yeni Dönem...
Haberi OkuTürkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik, 2025 yılında büyüme performanslarını sürdürerek 35 milyar TL rekor net kâr elde etti. İki şirket, 2020’de yaklaşık 900 milyon dolarlık piyasa değerinden, 2025 sonu itibarıyla 5,8 milyar dolarlık piyasa değerine ulaştı. Türkiye Sigorta ve...
Haberi OkuAksigorta ve Teknosa iş birliğiyle yürütülen Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi, Türkiye'nin müşteri deneyimi odaklı ilk ödül programı olan CX Awards Türkiye’de ‘İyi Fikir’ ödülüne layık görüldü. Proje, satış anından hasar kapanışına kadar dijitalleşen ve müşteri eforunu minimize eden entegre...
Haberi OkuEtiya, müşteri deneyimi odaklı yapay zekâ destekli dijital dönüşüm çözümleri sunan bir yazılım şirketi olarak bulut sağlayıcısı Amazon Web Services’i (AWS) tercih etti. AWS’in güvenilir bulut mimarisi ve üretken yapay zekâ (GenAI) servisleri, Etiya’nın sistemlerine sorunsuz entegre edilerek verimlilik, ölçeklenebilirlik...
Haberi OkuAgeSA, Green IT çalışmaları kapsamında geliştirdiği DeliverX projesi ile Türkiye’nin müşteri deneyimi odaklı ilk ödül programı CX Awards'ta, Sürdürülebilirlik kategorisinde Yeşil Adımlar Ödülü'nün sahibi oldu. DeliverX Projesi ve Sürdürülebilirlik Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün liderlerinden AgeSA, dijital dönüşümü çevresel...
Haberi OkuGaranti BBVA ve FIAT, taşıt kredisinde yeni bir dönemi başlattı. Gerçekleşen iş birliğiyle FIAT marka yeni araç alımlarında bayide anında taşıt kredisi kullanma imkanı sunuluyor. Dijital Taşıt Kredisi Başvurusu Sunulan dijital çözüm sayesinde kredi başvurusu, sözleşme, belge ve ödeme süreçleri...
Haberi OkuTürk Telekom, güçlü fiber altyapısını 5G çağında avantaja dönüştürerek mobil pazardaki büyümesini sürdürdü. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu’na göre, 2025 yılının üçüncü çeyreği itibarıyla müşteri sayısına göre mobil pazarda...
Haberi OkuSompo Sigorta, 2025 yılında sektör ortalamasının üzerinde performans göstererek prim üretimini yüzde 46 artırdı ve üretimini 51,3 milyar TL seviyesine taşıdı. Şirket, pazar payını yüzde 5'e yükselterek Türkiye sigorta sektörünün en büyük 5 şirketi arasındaki konumunu güçlendirdi. 2026 yılında kasko...
Haberi OkuTürkiye’de aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 121 milyona yaklaşırken, finans sektöründe müşteri deneyimi beklentileri yeniden şekilleniyor. Tüketiciler için bir kuruma duyulan güvenin en önemli unsurları arasında veri güvenliği ile yasal denetim ve uyum kriterleri öne çıkıyor. fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin...
Haberi OkuTürkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom, müşteri deneyimi odaklı stratejisiyle yenilikçi çözümler geliştirmeyi sürdürüyor. Yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni nesil çözümleri ile sabit internette müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor. Kullanıcılarının hat kalitesini güvence altına alan Türk Telekom,...
Haberi OkuDijitalleşmeyi stratejisinin merkezine alan ING Türkiye, dijital dönüşüm yolculuğu kapsamında 2025 yılının başında devreye aldığı operasyonel süreçlerinde yapay zekâ (AI) ve üretken yapay zekâ (GenAI) temelli transformasyon programının sonuçlarını, iş süreçlerine yüzde 85 başarı oranıyla yansıtıyor. Bu önemli adım, ING’nin Türkiye’nin en...
Haberi OkuTurkcell ve Amazon Türkiye, dijital kanallarda müşteri deneyimini yeni bir boyuta taşıyan önemli bir iş birliğine imza attı. Müşteriler Turkcell, Superonline ve TV+’ın hizmetlerine artık Amazon.com.tr ve Amazon mobil uygulaması üzerinden de kolay ve hızlı bir şekilde erişebilecek. Türkiye’nin lider teknoloji...
Haberi OkuKüresel tedarik zinciri yönetiminde öncü CHEP, Türkiye pazarında müşteri hizmetlerini güçlendirmek için yerel bir müşteri yönetim ekibi kurdu. Daha önce Avrupa çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen müşteri taleplerine artık yerel ekip tarafından destek sağlanacak. CHEP, yerel uzmanlık ve küresel deneyimi birleştirerek...
Haberi OkuBenzersiz müşteri deneyimi için tüm kanallarında yatırımlarına devam eden Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, hayata geçirdiği ilklerle uluslararası arenada başarılarına yenilerini eklemeyi sürdürüyor. Teknosa, Awards International tarafından düzenlenen Avrupa Müşteri Deneyimi Ödülleri’nde ikisi altın üç ödül birden kazandı. Avrupa’nın en iyi...
Haberi Oku
