NeoTech Dergisi ile Güncel Bilgi ve Paylaşım Platformu

Sigorta sektöründe yenilikçi hizmetler sunan Neova Sigorta, acenteleriyle olan iletişimi pekiştirmek amacıyla NeoTech Dergisi’nin ilk sayısını çıkardı. Üç aylık periyotlarla yayımlanacak dergi, hem basılı hem de dijital formatta erişime açık olacak.

NeoTech, sektörel gelişmeler, ürün ve kampanya bilgileri, satış ve pazarlama stratejileri ile dijitalleşme odaklı içeriklere yer veriyor. Dergi, acentelerin günlük iş süreçlerine katkı sağlamak için bilgiye erişim, deneyim paylaşımı ve ortak vizyon oluşturmayı amaçlayan bir platform sunuyor.

Habip Çetinkaya’dan Dijitalleşme Vurgusu

Neova Sigorta Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Habip Çetinkaya, “Acentelerimiz, Neova Sigorta’nın büyüme yolculuğunun en önemli paydaşları arasında yer alıyor. Üç ayda bir yayımlayacağımız dergimizle sadece bilgi paylaşmak değil, acentelerimizin gelişimine katkı sağlayan, ilham veren ve yol gösteren bir iletişim yapısı oluşturmayı amaçlıyoruz. Dijital erişim imkanı sayesinde bu içeriği daha geniş bir kullanıcı kitlesine taşıyoruz” dedi.

21 Milyar TL Üretim ve %59 Büyüme

Neova Sigorta, acente kanalında gösterdiği güçlü performansla dikkat çekiyor. Aralık 2025 itibarıyla acente kanalı üretimi 21 milyar TL seviyesine ulaşırken, %59 büyüme kaydetti. Toplam üretim içinde acente kanalının payı ise %68 olarak gerçekleşti. Bu veriler, Neova Sigorta’nın acente odaklı büyüme stratejisiyle sektördeki güçlü ve sürdürülebilir konumunu ortaya koyuyor.

Neova Sigorta’nın Sektördeki Konumu

Neova Sigorta, hayat dışındaki tüm branşlarda 15 yılı aşkın deneyime sahip bir şirket olarak faaliyet gösteriyor. Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın %100 iştiraki olan firma, güçlü sermaye yapısı ve dinamik kadrosuyla müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor. Neova Sigorta, Türkiye genelinde 3.555 acente, 57 broker kanalı ve anlaşmalı bankaların tüm şubeleri aracılığıyla geniş bir hizmet ağı sunuyor. Şirket, 2024 yılında 19 milyar TL prim üretimi ile faaliyetlerini sürdürdü ve müşteri odaklı yaklaşımını devam ettiriyor.

Sigortacılık sektöründe yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla öne çıkan Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanında ödüllerine bir yenisini daha ekledi. Neova Sigorta, bu yıl 7’ncisi düzenlenen CX Awards’ta TSS alanında yaptığı kapsamlı müşteri deneyimi projesiyle “Minimum Teknoloji, Maksimum Müşteri Deneyimi” kategorisinde İyi Fikir Ödülü’nü kazandı. Neova Sigorta, TSS ürününü müşterileriyle buluşturmadan önce, Türkiye’nin dört bir yanında farklı kişilerle yüz yüze mülakatlar yaparak sektördeki gerçek ihtiyaç ve beklentileri belirlemeyi hedeflediği bir müşteri deneyimi projesi başlatmıştı. 2.5 ay süren bu çalışmadan çıkan sonuçlarla sektörün en kapsamlı TSS ürününü müşterileriyle buluşturmuştu. Neova Sigorta, müşteri deneyimi alanında kazandığı bu ödülle sektördeki öncü konumunu bir kez daha kanıtladı.

İhtiyaca odaklanan yenilikçi bakış açısı

Neova Sigorta Dijital Kanallar, Dijital Pazarlama ve Bankasüranstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, “Neova olarak çağın koşullarına göre değişen müşteri beklentilerini dinamik bir yaklaşımla karşılayan ürünlerimizle, sadece bir sigortacılık hizmeti sunmuyor, aynı zamanda onların hayatlarına değer katacak deneyimler tasarlıyoruz.  TSS ürünümüzü çıkarmadan önce hayata geçirdiğimiz müşteri deneyimi projemiz ise standart uygulamaların ötesine geçen geniş teminatlarıyla sigortalılara kapsamlı bir sağlık güvencesi sunmamızda etkili oldu. Müşterilerimizi odağımıza alan yaklaşımımızla sektörümüzü en yenilikçi ürünlerle buluşturmaya devam edeceğiz” diye konuştu.

Neova Sigorta, dünya analitik lideri SAS ve SAS İş Ortağı Sade Yazılım ve Danışmanlık ile iş birliği yaparak müşterilerinin %95’ine daha avantajlı prim fiyatları sunmayı hedefleyen bir girişim başlattı. Türkiye pazarında türünün ilk örneği olan proje, motor branşı fiyatlarını optimize etmek için ileri makine öğrenimi (ML) yardımıyla yapay zeka kullanacak. Yenilikçi bu yaklaşım, Neova Sigorta müşterilerinin tasarruf etmesini sağlarken, şirketin operasyonel maliyetlerini de düşürecek.

Neova Sigorta, elementer ve hayat sigortaları için yapay zeka tabanlı prim modellemesine sahip bir fiyatlandırma çözümü olan SAS® Dynamic Actuarial Modeling’i dönüşümünde tercih ettiği platform olarak seçti. Yazılım ve danışmanlık firması Sade Yazılım, girişim entegratörü olarak projede yer aldı.

SAS ve SADE arasındaki benzer iş birlikleri, doğru fiyatlandırma politikasının satışları %15’e kadar artırabileceğini ve şirketin bileşik oranını %10 azaltabileceğini gösteriyor.

Altı ila sekiz ay arasında sürmesi beklenen yaygınlaştırma süreci, Neova Sigorta’nın yeni ve mevcut müşterilerine daha cazip fiyatlar sunmasına yardımcı olacak. Ayrıca şirketin yeni bölgelerde pazar payını önemli ölçüde artırması ve yerleşik bölgelerdeki yenileme oranlarını desteklemesi bekleniyor.

Neova Sigorta CEO’su ve Yönetim Kurulu Üyesi Neslihan Neciboğlu, “İşimizde her zaman müşteri konforunu ve memnuniyetini her şeyin üstünde tutuyoruz. Uygun fiyatlı primlerin müşteri mutluluğuna katkıda bulunan ana faktörlerden olduğunu biliyoruz” dedi. “Müşterilerimizin Neova markasından daha da memnun olmasını sağlayacak bu projede SAS ve SADE ile birlikte çalışmaktan heyecan duyuyoruz.”

Neciboğlu, şöyle devam etti: “Bu projeyi hayata geçirmek için çeşitli platformları değerlendirdik. SAS Dynamic Actuarial Modeling, yüksek doğruluklu makine öğrenimi modellerini eğitmemize, yaygınlaştırmamıza ve performanslarını otomatik olarak izlememize olanak tanıyan en kapsamlı platformdu. Ayrıca SAS’ın çözüm yeteneklerinin, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve fiyatları daha da düşürmeyi amaçlayan bir sonraki en iyi teklif oluşturma ve sigorta suistimal tespiti gibi diğer kritik işlevlere genişletilebilmesini de takdirle karşıladık.”

SADE’nin kurucu ortağı Deniz Çelik, “SADE’nin kuruluşundan bu yana, sigorta sektöründeki çalışmalarımız odak alanlarımızdan biri oldu. Türkiye pazarında suistimal tespiti, veri kalitesi ve diğer kullanım durumları için birçok proje gerçekleştirdik” dedi. “Neova Sigorta ve SAS ile gerçekleştirdiğimiz makine öğrenimi tabanlı fiyatlandırma projesi, bölgedeki ilk ve en iyi örneklerden biri olması nedeniyle bizim için özel bir öneme sahip. Neova Sigorta, yapay zeka ve makine öğreniminin öneminin farkında. Şirketin bilgi birikimi ve vizyonu, onları piyasadaki ve sigorta sektöründeki birçok oyuncunun önüne geçiriyor.”

Yapay zeka ile premium fiyatlandırma öne çıkıyor

Motor branşı fiyatlandırması geçmişten beri genelleştirilmiş doğrusal modellere (GLM) dayanıyor. Bu modellerin yorumlanabilirliği iyi olsa da tahminlerin doğruluğu sınırlı olma eğiliminde ve sonuçta daha yüksek fiyatlarla ve daha düşük satışlarla sonuçlanıyor.

Buna ek olarak, sınırlı örneklem büyüklükleri ve risk değerlendirme politikaları, GLM’leri eğitmek için kullanılan verilerin kalitesini önemli ölçüde bozuyor. Bu da hatalara neden olabiliyor ve yanlılığa yol açabiliyor.

Bu durumu modernize etmek isteyen Neova Sigorta, motor branşı fiyatlaması için sofistike makine öğrenimi (ML) algoritmalarına dayalı alternatif bir yaklaşıma geçecek.

GLM’lerin aksine, makine öğrenimi algoritmaları modellerin kullandığı verilerin özellikleri hakkında herhangi bir varsayımda bulunmuyor. Bu algoritmalar ayrıca müşteri davranışını tanımlayan daha fazla değişkeni dikkate almak ve verilerdeki daha ayrıntılı kalıpları çıkarmak için tasarlandı. Bu nedenle makine öğrenimi algoritmaları çok daha doğru ve gerçekçi sonuçlar üretiyor.

Risk, Suistimal ve Uyumluluk Çözümleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Stu Bradley, şunları söyledi: “Adil, doğru ve zamanında sigorta poliçesi fiyatlaması tüm pazarlardaki sigortacılar için bir gerekliliktir. Tüketiciler enflasyon ve diğer ekonomik çalkantıların ortasında genellikle daha uygun fiyatlı sigorta seçeneklerinin arayışında. Sigortacılar rekabetçi bir fiyat sunamazlarsa, müşterileri rekabete kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırlar ve acenteler de hedeflerine ulaşamadıklarında genellikle aynı akıma kapılırlar. Bu durum bir sigortacıya sadece birkaç ay içinde ciddi zarar verebilir.”

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri,”Sigortacılar ve genel olarak finansal hizmetler sektörü yapay zekaya yatırım yaparken, ölçülebilir karlılık ve müşteriler için somut faydalar görmek istiyorlar” dedi. “Bu kullanım örneği, sektör yapay zeka destekli bir geleceğe doğru ilerlerken ortaya çıkabilecek pek çok olasılığı gözler önüne seriyor. Neova Sigorta, sigorta inovasyonunda bir çığır açıyor.”