Seyahatin önündeki engelleri kaldırarak hayatları zenginleştiren Setur, yeni yıl kutlamasını unutulmaz kılmak isteyen tatilseverlere özel önerilerini paylaştı. Doğası ve kaplıcaları ile her daim huzur veren Abant, Afyon ve Sapanca otelleri bu sene de sanatçıların sahne alacağı yılbaşı programlarıyla ön plana çıkıyor. Kış aylarında dahi yazın sıcaklığını hissettiren Antalya ve Kıbrıs otelleri de yeni yıl özel gala programlarıyla misafirlerine yeni yıl coşkusunu en üst seviyede yaşatmaya hazırlanıyor. Bu çok özel dönemi yurt dışında aileleri ve sevdikleriyle geçirmek isteyenlerin tercihi ise Avrupa ve eşsiz cruise turları oluyor.

Sanatçılı oteller yılbaşı keyfini dolu dolu yaşatacak

Misafirlerine, yeni yıl coşkusunu dolu dolu yaşatacak programlar hazırlayan Abant, Afyon ve Sapanca otelleri bu yıl da yoğun talep görüyor. NG Enjoy Hotel’de Hülya Avşar, NG Sapanca Wellness & Convention’da Ferhat Göçer, NG Afyon’da ise Cenk Eren yılbaşı gecesi sahne alıyor. Akrones Thermal Spa Convention Sport Hotel Deniz Seki, Elite World Grand Sapanca Hotel ise Ayta Sözeri yılbaşı özel konserleri ile öne çıkıyor. Abant Palace, 30 Aralık Rober Hatemo, 31 Aralık’ta ise Zara konserleriyle yılbaşı coşkusunu iki güne yayıyor.

Yılbaşına özel programlar düzenleyen oteller arasında bulunan Kars, Sarpino Mountain Hotel Merve Özbey konseri ile yılbaşı keyfini yaşatmaya hazırlanıyor. Antalya, Mirage Park Resort ise 30 Aralık’ta Melek Mosso, 31 Aralık’ta ise Sakiler grubunun vereceği konserlerle yılbaşı keyfini ikiye katlıyor. Kıbrıs’ta ise Elexus Hotel’de Ebru Gündeş, Kaya Artemis Hotel’de Derya Uluğ, Limak Deluxe Hotel’de İrem Derici, Acapulco Hotel’de ise Tan Taşçı yılbaşı gecesi konserleriyle yeni yıl kutlamasını unutulmaz kılıyor.

Yurt dışı turlarına talep artıyor

Yılbaşını yurt dışında karşılamak isteyen tatil seveler için Setur’un önerdiği yılbaşına özel turlar arasında Barcelona, 6 ülke Balkan turu rotası, Porto ve Lizbon turları bulunuyor. Benzersiz bir yılbaşı deneyimi için Finlandiya’da bulunan gizemli Laponya bölgesi ve nefes kesen Paris turlarına ilgi artıyor. Cruise turlarında ise Ren Nehri boyunca Noel pazarlarıyla ünlü duraklara uğrayan Ren Nehri’nde Noel Pazarları turu 12 Aralık itibarıyla başlıyor. Yılbaşını çok farklı bir kutlama ile unutulmaz kılmak isteyenler için 20 Aralık’ta başlayacak Japonya-Tayvan turu ve 28 Aralık çıkışlı Tuna Nehri turu öneriliyor.

Ege ve Akdeniz’e büyük ilgi

Yaz aylarının uzamasıyla birlikte Eylül ayı tatil programlarının yoğun geçtiği 2023 yılında, Setur verilerine göre deniz, kum, güneş ve eğlence vaat eden Ege ve Akdeniz rotaları en çok tercih edilen bölgeler oldu. Antalya, Bodrum ve Marmaris en fazla arama yapılan yerler olarak dikkat çekerken yurt içi turlarda ise masmavi denizleri, eşsiz doğa ve kadim kültürleri görme olanağı yaratan Likya, Butik Doğu Karadeniz Yaylaları ve Butik Mardin Turları en çok tercih edilen turlar oldu.

Yükselen yıldız: Vizesiz Balkan turları

Yurt dışında ise vizesiz olması, tarihi ve doğayı bir araya getirmesi ile 6 Ülke Balkan (Üsküp-Ohrid- İşkodra- Trebinje- Saraybosna – Belgrad) ve Büyük Balkan (Belgrad- Saraybosna – Mostar – Poçitel – Trebinje – Karadağ – Kotor – Budva – İşkodra – Ohrid – Üsküp) turları en çok tercih edilen yurt dışı turları oldu. Egzotik Phuket turu da Balkan turlarının ardından ön plana çıktı. Yurt dışında en çok rezervasyon alan destinasyonlar ise mavinin tüm tonlarını içeren denizi ile Sharm El Sheikh, doğası, kültürü ve gece hayatıyla Amsterdam, kolay vize imkanı ve uygun fiyatları ile Rodos oldu. En çok arama yapılan turlar ise İtalya, Mısır ve Balkan Turları olarak dikkat çekti.

Son dakika alımları dikkat çekti

Satın alım trendlerinde ise tatil severlerin önemli bir bölümü, sunulan avantajlı tekliflere, fiyat- performans otellerine ve son dakika fırsatlarına büyük ilgi gösterdi. Pek çok özelliği uygun fiyatlara sunan Setur, tatil severlerin tercihlerini belirledi. Farklı ödeme seçenekleri ve kampanyalarla, misafirlerini hayallerindeki tatille buluşturan Setur, bu dönemde de ödeme kolaylığı sağlayan pek çok olanakla tatil severlerin tercihi oldu.

*Müşteri memnuniyetinde sektör birinciliği, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Eylül-Ekim 2022 döneminde 1.507 katılımcı ile, kantitatif araştırma yöntemleri kullanılarak 9 turizm acentesi üzerinden değerlendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi sonucuna göredir. Bu sonuca göre Setur, 2020 yılından bu yana üç yıldır müşteri memnuniyetinde kesintisiz lider konumda yer almaktadır.

Müşteri memnuniyetinde üst üste 3. kez turizm sektörü birincisi* olan Setur, 2023 yılı ilk 9 ay değerlendirmesini paylaştı. Yıl içinde yaşanan gelişmeler neticesinde rezervasyon akışlarında kısa süreli bir durgunluk dönemi yaşansa da sektörün kısa sürede toparlandığı belirtiliyor. Konaklama ve misafir sayısı açısından Temmuz-Ağustos aylarında istenilen oranlar yakalanırken, sıcak havaların ve süren talebin etkisiyle sezonun uzaması, doluluk oranlarına yansıyor. Yurt içi otellerde Akdeniz Bölgesi’nin doluluk oranlarında Ege Bölgesi’ni geçtiği belirtiliyor.

Sektör dinamiklerini değerlendiren Setur Turizm Genel Müdür Yardımcısı Koray Küçükyılmaz, “Setur olarak pandemi sonrası süreç ile birlikte hızlı bir yapılanmaya giderek ürün stratejimizi genişlettik ve daha geniş kitlelere ulaştık. Müşteri deneyimini merkeze alarak operasyonel etkinliğin yanı sıra ürün yönetimi ve pazarlama stratejilerimizi dinamik yöneterek, seyahat trendlerini yakaladık, rekabetin yoğun olduğu turizm sektöründe pazar payımızı ve rekabet gücümüzü artırdık” dedi.

Yurt dışı misafir ve tur satışlarında yüzde 100’ün üzerinde artış

Setur olarak kampanyalarla müşterilerine önemli avantajlar sunduklarını belirten Küçükyılmaz sözlerine şu şekilde devam etti: “Pazardaki yeni trendleri ve rakip firmaları yakından takip ederek dönemsel kampanyalar, erken rezervasyon, son dakika fırsatları, oda başı indirimler, kupon indirimleri gibi avantajlı uygulamalarımız sayesinde pazarlama stratejimizi sürekli geliştiriyoruz. Başarılı performansımızı devam ettirdiğimiz 2023 yılına baktığımızda da yurt içi otel satışlarında geçen sene aynı döneme göre yüzde 20, cruise seyahati satışlarında yüzde 50, yurtdışına yönelik misafir sayısı ve tur sayılarında ise yüzde 100’ün üzerinde bir artış gördük. Hedefleri yakaladığımız yurt dışı tarafında 2024 yılı için pazardaki payımızı artırarak 2023 yılına göre misafir sayısı ve ciroda yüzde 100 büyüme hedefliyoruz.”

“2023 yılı hedeflerini tutturacağımızı düşünüyoruz”

Otellerin lokasyonları ve sundukları konsepte göre fiyatlandığını belirten Küçükyılmaz, yüksek sezonda fiyatlar konsept ve yıldıza göre fiyatların kişi başına 1.000 TL’den 10.000 TL’ye kadar değiştiğini söyledi. Küçükyılmaz, erken rezervasyonların uygun maliyetlerde tatil açısından büyük fırsatlar yarattığını belirtirken; “Sene başında deprem felaketi ve sonrasında seçim dönemleri gibi önemli süreçlerden geçtik. Tüm bu etkenleri göz önünde bulundurduğumuzda sektör olarak önemli bir performans sergiledik. Yurtdışı misafirlerimizin oranları da beklenilen düzeyde devam ediyor. Geçen sene 51 milyon ziyaretçi ile 46.3 milyar dolar turizm geliri elde edilmişti. Bu senede hedef 60 milyon ziyaretçi ve 50 milyar dolar turizm geliri. İlk 9 ayda gördüğümüz rakamlar bu hedefin yakalanma ihtimalinin yüksek olduğunu gösteriyor. Öte yandan fiyatların yılda yıla değişim göstermesi, kişilerin tatillerini benzer zamanlarda değerlendirmeleri, popüler tatil destinasyonlara ilginin her geçen sene artması gibi faktörler erken rezervasyonun önemini artırıyor. Erken rezervasyonlara yönelik kampanyalar tüketici nezdinde karşılık buluyor ve bu kampanyalara ilgi büyük oluyor” dedi.

Yurt dışında tatilcilerin uğrak yeri Avrupa

Setur değerlendirmesine göre yurt dışı turları açısından pandemi sonrası başlayan yükseliş artarak devam ediyor. Yurt dışı turlarında tatilcilerin gözdesi Avrupa olurken İtalya-Fransa-İspanya-Benelux Turları, en çok tercih edilen yurt içi-yurt dışı lokasyonlar ve turlar arasında ilk sırada yer alıyor. İkinci sırada Balkan Turları, üçüncü sırada Phuket-Bali-Japonya turlarını kapsayan Uzakdoğu ve dördüncü sırada ise Sharm El Sheikh-Hurgada-Dubai Turları’nı içeren Mısır-Ortadoğu bulunuyor.

Son yıllarda artan cruise turizminde ise 2023 yılında en çok Yunan Adaları turları tercih ediliyor. Bir başka rağbet gören destinasyon ise Norveç Fiyortları oluyor.

*Müşteri memnuniyetinde sektör birinciliği, bağımsız araştırma şirketi SIA Insight’ın Eylül-Ekim 2022 döneminde 1.507 katılımcı ile, kantitatif araştırma yöntemleri kullanılarak 9 turizm acentesi üzerinden değerlendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi sonucuna göredir. Bu sonuca göre Setur, 2020 yılından bu yana üç yıldır müşteri memnuniyetinde kesintisiz lider konumda yer almaktadır.

Müşteri memnuniyetinde üst üste 3. kez turizm sektörü birincisi* olan Setur, müşterilerinin otel seçimlerine yardımcı olmak, gitmek istedikleri bölgelerdeki farklı aktiviteleri öğrenmelerine, fiyat tahminlemeleri almalarına, kampanya bilgilendirmeleri ve farklı süreçlerle ilgili bilgi edinmelerine olanak tanımak adına GPT altyapısını kullanan Setur Seyahat Asistanı’nı hayata geçirdi.

Turizmi dijitalleştiren şirket

Yapay zeka tabanlı ChatGPT’nin turizme çok uygun bir teknoloji olduğunu belirten Setur Bilgi Teknolojileri ve Ar-Ge Direktörü Alphan Kimyonok konuyla ilgili olarak “Setur olarak dijitalleşmeye büyük önem veriyor, son yıllarda bu alanda gerçekleştirdiğimiz yapılanma ile müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerimizi çeşitlendiriyoruz. Müşteri taleplerinin net olmadığı, kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın fark yarattığı turizm alanında ChatGPT’nin sektörümüze yeni bir soluk getireceğini düşünüyoruz” dedi.

Microsoft Azure OpenAI altyapısı ile ChatGPT’ye entegre olduklarını belirten Kimyonok sözlerine şu şekilde devam etti: “Rotasını global bir turizm şirketi olarak belirleyen Setur olarak müşterilerimizle temas ettiğimiz kanalların sayısını artırmak bizler için büyüm önem taşıyor. Bu anlamda Microsoft Azure OpenAI yapısı ile kurumsal internet sitemizi ve mobil uygulamamızı ziyaret eden kişilerin taleplerine farklı dillerde çok hızlı sonuç verebilen bir sistemi hayata geçirmiş bulunuyoruz. Kurduğumuz bu yapı sadece belirli sorulara cevap vermiyor, müşterilerimizin farklı taleplerine özel sonuçlar çıkarıyor. Her alanda benzersiz müşteri deneyimi yaratmayı hedefleyen şirket olarak bu yeni teknolojiye hızlı adaptasyon sağlamaktan, yaklaşık 6 ay süren çalışmalar neticesinde bu teknolojiyi süreçlerine entegre eden ilk seyahat şirketi olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.”

Kuzeyden güneye tüm marinalarında denizcilerin ihtiyaçlarına cevap veren Setur Marinas, yatçılara yeni bir hizmet daha sunmaya başlıyor. 2001 yılında, ilk olarak Setur Marinas Kuşadası’nda başlayan Yat Acenteliği hizmeti bundan böyle tüm Setur Marinaları’nda sunuluyor. Koç Topluluğu’nun kurucusu Vehbi Koç’un “sürekli gelişim” ilkesinden hareketle her alanda yenilikçi fikirlerin peşinden gitmeye, misafirlerine daha iyi hizmet vermenin yollarını aramaya devam eden Setur Marinas, Yat Acenteliği servisini de bu bakış açısıyla tüm marinalarının hizmet yelpazesine ekledi.

Yat Acenteliği hizmeti ilk olarak bundan 22 yıl önce Setur Marinas Kuşadası’nda sunulmaya başlandı. Zaman içinde marina misafirleri için temel bir ihtiyaç haline gelince, “koşulsuz müşteri memnuniyeti” vizyonuyla tüm Setur Marinaları’nda verilmesi için gerekli altyapı oluşturularak hayata geçirildi. Setur Marinas yatçıların her türlü ihtiyacını karşılamak için Yat Acenteliği hizmetlerini müşterilerine geniş bir yelpazede sunuyor.

Yurt dışı liman giriş-çıkış işlemleri, seyir izin belgesi yenileme, tekne sahibi değişiklik işlemleri, tekne ruhsatı yenileme gibi pek çok hizmet, Setur Marinas’ın yat ofislerinde güvenle gerçekleştirilebiliyor. Yatçıların hayatını kolaylaştıran uygulama sayesinde tekne sahipleri ihtiyaç duydukları tüm işlemleri teknelerinden çok uzaklaşmadan marinalardaki ofislerde tamamlayabiliyorlar.