Müşteri deneyimini yalnızca anket sonuçları üzerinden okumaya çalışan kurumlar, sessiz çoğunluğun verdiği kritik sinyalleri çoğu zaman kaçırıyor. Artiwise CXM; çağrı merkezi kayıtlarından dijital yolculuklara, chatbot yazışmalarından sosyal medya ve operasyonel verilere uzanan dağınık temas noktalarını tek bir anlam katmanında birleştirerek...
Haberi OkuMüşteri deneyimini yalnızca anket sonuçları üzerinden okumaya çalışan kurumlar, sessiz çoğunluğun verdiği kritik sinyalleri çoğu zaman kaçırıyor. Artiwise CXM; çağrı merkezi kayıtlarından dijital yolculuklara, chatbot yazışmalarından sosyal medya ve operasyonel verilere uzanan dağınık temas noktalarını tek bir anlam katmanında birleştirerek...
Haberi OkuYapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetim platformu Artiwise’ın yayınladığı güncel rapor, mobil bankacılık uygulamalarındaki negatif geri bildirimlerin %69’unun doğrudan kullanıcı deneyimi kaynaklı olduğunu ortaya koydu. Çalışma, 75 binden fazla kullanıcı yorumunu analiz etti. Mobil Bankacılığın Deneyim Karnesi Türkiye Bankalar Birliği...
Haberi Oku
