Etiya, müşteri deneyimi odaklı yapay zekâ destekli dijital dönüşüm çözümleri sunan bir yazılım şirketi olarak bulut sağlayıcısı Amazon Web Services’i (AWS) tercih etti. AWS’in güvenilir bulut mimarisi ve üretken yapay zekâ (GenAI) servisleri, Etiya’nın sistemlerine sorunsuz entegre edilerek verimlilik, ölçeklenebilirlik ve operasyonel dayanıklılık sağladı. Bu teknolojik üstünlük, Etiya’nın operasyonel kalitesini ve global rekabet gücünü artırdı.
Etiya’nın Dijital Dönüşümdeki Yeri ve Çalışma Alanları
2004 yılında kurulan Etiya, yaklaşık 1600 çalışanı ile 3 kıta ve 7 ülkedeki 10 ofisiyle hizmet veriyor. Şirket, dijital dönüşümle maliyet avantajı yaratırken, müşteri deneyimini güçlendirerek değer üretimini ve gelir büyümesini hızlandırıyor. Telekom, finans ve perakende gibi sektörlerde, dünya çapında birçok müşteriye uçtan uca anahtar teslim dijital dönüşüm çözümleri sunuyor. Yapay zekâ ve tahmin analitiğini merkezine alarak, kişiselleştirilmiş ve %100 dijital müşteri deneyimi sağlıyor.
Modüler ve Esnek Yapay Zekâ Odaklı Mimari
Etiya, mikroservis tabanlı mimarisi, DevOps uygulamaları ve yapay zekâ destekli ürün portföyüyle müşterilerine hız, çeviklik ve entegrasyon kolaylığı sunuyor. Açık API yapısı sayesinde çözümleri, kurumların dijital operasyonlarına modülerlik, ölçeklenebilirlik ve yüksek esneklik kazandırıyor.
AWS ile entegrasyon sayesinde şirket, Amazon Bedrock, Amazon SageMaker ve Amazon Titan modelleri gibi gelişmiş GenAI servislerinden yararlanıyor. Bu altyapı, Etiya’nın üretken yapay zekâ uygulamalarını hızlı ve güvenli şekilde devreye almasını mümkün kılıyor.
Yapay Zekâyla Güçlenen Verimlilik ve Müşteri Deneyimi
Etiya, çevik çalışma metodolojisiyle ürün ve çözümlerini hızla devreye alarak iş ortaklarına kısa sürede somut değer kazandırıyor. Amazon Bedrock üzerinde çalışan LLM tabanlı uygulamalar, güvenli ve esnek bir üretim ortamı sunarken; Amazon Titan modelleri metinlerin bağlamsal doğruluğunu artırıyor. Bu sayede Etiya’nın chatbotları, bağlamı anlayan ve doğal etkileşim kuran dijital asistanlara dönüşüyor.
Agentic AI mimarisiyle, chatbot üzerinden uçtan uca sonuçlandırılan etkileşim oranı 2,35 kat arttı. Canlı destek kanallarına yönlendirilen etkileşimler daha etkin şekilde yönetiliyor. AWS servislerinin entegrasyonu sistemi daha az bakım gerektirir hale getirirken, operasyonel maliyetlerde %30’a varan optimizasyon sağlanıyor. Böylece Etiya ekipleri yenilikçi ve katma değerli çözümlere daha fazla odaklanabiliyor. Bu teknolojik yapı müşteri deneyiminde hız, kişiselleştirme ve tutarlılığı bir arada sunan sürdürülebilir bir temel oluşturuyor.
Etiya’nın AWS ile İşbirliğinde Öne Çıkanlar
- Üretken yapay zekâ uygulamalarını Amazon Bedrock üzerinde güvenli ve kontrollü şekilde devreye alıyor.
- Amazon Titan modelleriyle bağlamsal doğruluğu yüksek, tutarlı dijital etkileşimler sağlıyor.
- Agentic AI ile müşteri taleplerinin dijital kanallar üzerinden uçtan uca yönetimini destekliyor.
- AWS altyapısıyla operasyonel maliyetleri azaltırken, ölçeklenebilirlik ve çevikliği artırıyor.
Yönetici Görüşleri
Etiya Kurucu Ortağı ve CEO’su Aslan Doğan, AWS ile yürüttükleri stratejik iş birliğinin yapay zekâ yatırımlarını daha ölçeklenebilir ve yüksek performanslı hale getirdiğini belirtti. Agentic AI yaklaşımıyla sistemlerini proaktif, öğrenen ve kullanıcılarla doğal etkileşim kurabilen dijital ajanlara dönüştürdüklerini vurguladı. AWS’in sunduğu üretken yapay zekâ servisleri ve geniş altyapı bileşenlerinin vizyonlarını daha hızlı ve esnek şekilde gerçekleştirmelerini sağladığını ifade etti.
AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk ise Etiya ile yapılan çalışmaların bulut teknolojileri, üretken yapay zekâ ve Agentic AI’ın kurumları küresel arenada ileri taşımanın somut örneklerinden biri olduğunu söyledi. Etiya’nın çevik yapısını AWS’in güvenli ve ölçeklenebilir altyapısıyla birleştirmekten ve dijital dönüşüm yolculuklarına eşlik etmekten memnuniyet duyduklarını belirtti.
