TAV İşletme Hizmetleri, Forbes Travel Guide iş birliğiyle 20 ülkede 70 lokasyonu kapsayan küresel öğrenme ve gelişim programını hayata geçiriyor. Program, yüz yüze ve çevrim içi eğitimlerle hizmet kalitesinde sürekli gelişimi hedefliyor.
Küresel Öğrenme ve Gelişim Programının Kapsamı
TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlık birimi ATELIER CX ile yaptığı stratejik iş birliğiyle küresel öğrenme ve gelişim yolculuğunu ileri bir aşamaya taşıyor. Program, yüz yüze eğitimler, çalışanların bir araya geleceği buluşmalar ve düzenli çevrim içi oturumlarla destekleniyor. Amaç, hizmet mükemmeliyeti, insan odaklı yaklaşım ve tutarlılığı küresel ölçekte güçlendirmek.
ATELIER CX ile Stratejik İş Birliği
ATELIER CX ile yürütülen çalışma, misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına entegre edilmesini sağlıyor. Hizmet standartları uyumlandırılıyor ve ileri seviye yetkinlik geliştirme programları uygulanıyor. İş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin öğrenme ve gelişim ekosistemini güçlendirerek operasyonel mükemmeliyeti destekliyor.
Üç Temel Bileşen: Ortak Hizmet Kültürü, Hizmet Mükemmeliyeti ve Sürekli Gelişim
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı empatinin, saygının, kapsayıcılığın ve insani bağların temel alındığı ortak bir hizmet kültürü oluşturuyor. Bölgesel kültürel hassasiyetler de göz önünde bulunduruluyor.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dahil tüm temas noktalarında yüksek standartlı hizmet sunmayı hedefliyor. Bu standartlar günlük operasyonlara entegre ediliyor.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi farklı görev ve deneyim seviyelerine uygun, yıl boyunca devam eden yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan kapsamlı bir program uygulanıyor.
TAV İşletme Hizmetleri Hakkında
TAV İşletme Hizmetleri, TAV Havalimanları’nın iştiraki olarak, havalimanı misafirperverliği alanında dünyanın önde gelen hizmet sağlayıcıları arasında yer alıyor. 61 ülkede, 200’ün üzerinde havalimanında faaliyet gösteren şirket, yaklaşık 400 hizmet noktasında sunduğu premium lounge işletmeciliği ve uçtan uca havalimanı ağırlama çözümleriyle yılda 7 milyondan fazla misafire hizmet veriyor.
Hizmet portföyünde lounge işletmeciliği, karşılama ve ağırlama, hızlı geçiş, porter hizmetleri, havalimanı transferleri, sadakat ve üyelik platformları, havalimanı oteli ve ticari alan yönetimi bulunuyor. Bu hizmetler Primeclass, Extime Lounge, HelloSky, Treva, TAV Passport ve LoungeMe markaları altında sunuluyor. Ayrıca, ticari işler operasyonları kapsamında Türkiye, Gürcistan, Kuzey Makedonya ve Tunus’taki 10 havalimanında havacılık dışı gelir yönetimi ve danışmanlık hizmetleri yürütülüyor.
